Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ.
- Truy xuất và xử lý dữ liệu, số liệu từ hệ thống Công ty, sau đó thống kê, phân tích, giám sát và gửi báo cáo hàng ngày.
- Kiểm tra, theo dõi, kiểm soát chất lượng đơn hàng của từng khâu nhận kiện, trung chuyển, phát hàng, chuyển hoàn nhằm kịp thời ngăn chặn, xử lý vấn đề có thể xảy ra.
- Lên kế hoạch, đề xuất phương án giải quyết, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thu thập và xử lý kịp thời các vấn đề của bưu cục.
- Đảm bảo xử lý công việc theo đúng quy trình và đúng KPIs.
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Yêu cầu công việc
- Có ít nhất 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc Khách hàng.
- Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, Outlook).
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có khả năng giao tiếp tốt, lắng nghe và xử lý tình huống hiệu quả.
- Có thể đáp ứng về thời gian làm việc nghỉ không cố định và cuối tuần.
Quyền lợi được hưởng
- Tham gia đầy đủ BHXH-BHYT-BHTN theo quy định của Nhà nước.
- Ký hợp đồng chính thức với công ty sau 2 tháng thử việc.
- Thưởng các ngày lễ tết, tháng 13, kinh doanh hiệu quả,…