Marketing Manager

Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược Marketing tổng thể nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu – khách hàng, tối ưu lợi nhuận và đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.

A) CHỨC NĂNG

1. Xây dựng kế hoạch, tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu
- Phân đoạn, lựa chọn thị trường và định vị-phát triển thương hiệu trong phân khúc đã chọn từ đó lập kế hoạch lựa chọn công cụ truyền thông.
- Làm việc, đánh giá với các đối tác quảng cáo website, event, video, PR, deal, v.v & đối tác bán hàng (e-commerce, đại lý, delivery..)

2. Nghiên cứu và phân tích dữ liệu khách hàng
- Audit quy trình thu thập dữ liệu khách hàng hiện tại
- Phân loại dữ liệu khách hàng đúng chuẩn theo hành vi và thói quen
- Xây dựng bộ Bộ cơ chế Quyền lợi,chương trình chăm sóc KH, cách thức liên hệ (Customized by segment)

3. Tổ chức các chương trình Marketing
- Hoạch định chiến lược marketing theo yêu cầu/ mục tiêu của Ban Giám đốc.
- Thiết lập và quản lý ngân sách marketing và chịu trách nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao.
- Tổ chức thực hiện chương trình marketing, theo dõi, điều chỉnh, báo cáo tình hình thực hiện: Chương trình hoạt động hằng năm gia tăng nhận diện thương hiệu, chương trình khai trương mở mới, chương trình tung sản phẩm mới, chương trình cứu sale, các hoạt động tiếp thị, bán hàng và khuyến mãi tại điểm
- Phối hợp các bộ phận khác thực hiện theo các chương trình marketing.
- Báo cáo định kỳ theo tháng, quý, năm cho Ban giám đốc
4. Quản trị, đánh giá & phát triển nhân sự
- Xây dựng cơ cấu phòng Marketing tối ưu theo từng giai đoạn - Tổ chức tuyển dụng nhân sự phù hợp
- Trực tiếp đào tạo chuyên môn các vị trí theo tiêu chuẩn

5. Nghiên cứu sản phẩm, phát triển và mở rộng thị trường
- Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng về các sản phẩm của công ty.
- Tổ chức hệ thống thu thập thông tin về sản phẩm, giá, đối thủ cạnh tranh.
- Thực hiện, tổng hợp, phân tích nghiên cứu thị trường và báo cáo kết quả hàng tháng cho F&B Manager. 
- Đưa ra các đề xuất để điều chỉnh Chiến lược Sản phẩm & Giá tổng thể từng tháng.

6. Quản trị Hành trình trải nghiệm khách hàng (Hạng mục Marketing theo bộ Quy chuẩn CX)

B. HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH

1. Xây dựng & quản trị các chiến lược Marketing, kênh truyền thông, kênh bán hàng; hình ảnh thương hiệu; dữ liệu khách hàng
- Lập kế hoạch Marketing dài hạn theo năm/quý/tháng.
- Xây dựng và tối ưu chiến lược truyền thông online & offline.
- Quản lý các kênh bán hàng, bao gồm trực tiếp và online.
- Quản lý hình ảnh thương hiệu trên website, mạng xã hội, cửa hàng, sự kiện.
- Thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu chiến dịch.
- Nghiên cứu xu hướng thị trường và hành vi khách hàng để điều chỉnh chiến lược.

2. Quản trị & đào tạo nhân sự
- Xây dựng cơ cấu phòng Marketing, phân công nhiệm vụ rõ ràng.
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự mới.
- Giám sát hiệu suất công việc, đánh giá KPI nhân viên.
- Tạo môi trường học hỏi, nâng cao kỹ năng Marketing cho đội ngũ.
- Hướng dẫn nhân viên xử lý tình huống marketing & truyền thông.

3. Quản lý các cộng đồng người quan tâm đến Thương hiệu trên các mạng xã hội - theo dõi và phản hồi hợp lý trước các bình luận có liên quan
- Theo dõi các fanpage, nhóm, forum liên quan đến thương hiệu.
- Phản hồi nhanh và hợp lý các bình luận, câu hỏi của khách hàng.
- Quản lý nội dung và tương tác để tăng sự gắn kết của cộng đồng.
- Giải quyết khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực theo quy trình chuẩn.
- Phân tích phản hồi của cộng đồng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và chiến lược marketing.

4. Báo cáo định kỳ lên giám đốc về hiệu quả Marketing
- Tổng hợp kết quả các chiến dịch marketing (online & offline).
- Báo cáo KPI: doanh thu từ marketing, lượng khách hàng mới, tương tác mạng xã hội.
- Phân tích dữ liệu và rút ra các bài học, đề xuất cải thiện chiến lược.
- Đề xuất ngân sách cho các chiến dịch tiếp theo dựa trên kết quả báo cáo.
- Trình bày báo cáo một cách trực quan, dễ hiểu cho ban giám đốc.

C) HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN

1. Theo dõi xu hướng thị trường để điều hướng chiến lược marketing của doanh nghiệp
- Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh: sản phẩm, chiến dịch, kênh truyền thông, giá cả.
- Nghiên cứu xu hướng tiêu dùng và hành vi khách hàng trên thị trường.
- Phân tích dữ liệu thị trường để phát hiện cơ hội và rủi ro.
- Xác định các xu hướng mới trong ngành để ứng dụng vào chiến lược Marketing.
- Đề xuất điều chỉnh chiến lược Marketing dựa trên biến động thị trường và nhu cầu khách hàng.
- Theo dõi các chỉ số kinh doanh, phản hồi khách hàng để đánh giá hiệu quả chiến lược hiện tại.
- Lập báo cáo định kỳ về xu hướng thị trường và các đề xuất chiến lược cho Ban Giám đốc.

Kết quả cần đạt được:
1. Doanh thu từ hoạt động marketing:
- Tăng doanh thu từ các chiến dịch, chương trình quảng cáo, sự kiện, khuyến mãi.
2. Tăng lượng khách hàng mới:
- Số lượng khách hàng mới tham gia/đăng ký/tham quan quán hoặc sử dụng dịch vụ.
3. Tăng nhận diện và tương tác thương hiệu trên mạng xã hội:
- Lượt tương tác, lượt theo dõi, lượt chia sẻ, lượt bình luận trên Facebook, Instagram, TikTok…
4. Tỷ lệ chuyển đổi chiến dịch:
- Số lượng khách hàng thực hiện hành động (mua hàng, đăng ký, đặt chỗ…) so với số người tiếp cận chiến dịch.
5. Hiệu quả chi tiêu marketing :
- Lợi nhuận thu về so với tổng chi phí đầu tư marketing.
- Doanh thu thu về so với chi phí quảng cáo cụ thể.
6. Hiệu quả phối hợp và triển khai nội bộ:
- Thực hiện đúng tiến độ kế hoạch marketing, phối hợp hiệu quả với bộ phận khác 

Yêu cầu ứng viên

Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Đại học các ngành: Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Kinh tế hoặc liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B / Hospitality / Nhà hàng – Khách sạn.
Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Marketing Manager hoặc tương đương.
Kỹ năng & năng lực:
- Xây dựng & triển khai chiến lược Marketing tổng thể, định vị thương hiệu và phân đoạn thị trường.
- Lập kế hoạch, triển khai & quản lý ngân sách Marketing, theo dõi & báo cáo hiệu quả.
- Phân tích dữ liệu khách hàng và xây dựng chương trình chăm sóc theo phân khúc.
- Quản lý đối tác truyền thông, quảng cáo & kênh bán hàng.
- Tổ chức & điều phối các chương trình Marketing: tung sản phẩm, khai trương, kích cầu.
- Nghiên cứu thị trường, đối thủ và điều chỉnh chiến lược sản phẩm & giá.
- Quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) và đảm bảo hình ảnh thương hiệu nhất quán.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Marketing.
- Theo dõi xu hướng thị trường để điều hướng chiến lược Marketing linh hoạt.

Quyền lợi được hưởng

A. Thu nhập
- Thu nhập hằng tháng: 30 - 40 triệu
- Thưởng hiệu suất: theo doanh thu tháng, thưởng quý, thưởng năm
B. Phúc lợi khác
- Phúc lợi theo luật: nghỉ phép, nghỉ lễ, BHXH
- Chính sách nội bộ:  phụ cấp ăn ca, ưu đãi nhân viên khi sử dụng dịch vụ, thưởng các ngày lễ & các chương trình phúc lợi khác theo quy định của công ty