Tuyển dụng Customer Service Supervisor - Dự Án Bia tại Hồ Chí Minh

1. Operational Management

• Quản lý hiệu quả vận hành của nhiều team CS thông qua Team Leaders, Senior agents.
• Đảm bảo achievement các KPI tổng thể: FCR, Occupancy rate, SLA, response rate.
• Phối hợp với WFM/Planning để tối ưu headcount, lịch làm việc và năng suất.

2. Leadership & Capability Building

• Quản lý, huấn luyện và phát triển team.
• Đánh giá năng lực, đề xuất kế hoạch đào tạo và lộ trình phát triển nhân sự.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, giảm tỷ lệ nghỉ việc.

3. Quality, Compliance & Escalation

• Đảm bảo tuân thủ quy trình, chính sách, quy định nội bộ và pháp lý.
• Xử lý các escalation nghiêm trọng từ khách hàng hoặc stakeholder.
• Là đầu mối làm việc với QA, Training, Product, IT, Sales (nếu có).

4. Reporting, Analysis & Improvement

• Phân tích dữ liệu vận hành, xác định root cause các vấn đề về chất lượng hoặc hiệu suất.
• Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ, hệ thống.
• Chuẩn bị báo cáo định kỳ cho Manager/Management team.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 4–6 năm kinh nghiệm Customer Service/Contact Center, trong đó 2+ năm ở vai trò Supervisor hoặc tương đương.
• Hiểu sâu về quản trị vận hành, KPI, chất lượng dịch vụ và CX.
• Kỹ năng lãnh đạo, phân tích dữ liệu và quản lý stakeholder tốt.
• Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CC (CRM, Telephony, Ticketing).
• Tư duy cải tiến, định hướng kết quả và khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Lương: Upto 25mil
• Lương tháng 13, có 12 ngày phép
• Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Thưởng hiệu suất công việc 1 lần/năm
• Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
• Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
• Các hoạt động team building hàng năm, các hoạt động gắn kết nội bộ: sinh nhật, townhall
• Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại)
• Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc