Customer Service Supervisor

1. Quản lý bộ phận Chăm sóc khách hàng

- Quản lý, đào tạo và sắp xếp lịch làm việc cho đội ngũ Lễ tân/Customer Service.

- Giám sát chất lượng dịch vụ, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp tại khu vực sảnh và các điểm tiếp xúc khách hàng.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.

2. Chăm sóc cư dân, khách thuê và khách hàng

- Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của cư dân, khách thuê và khách đến làm việc.

- Đảm bảo thông tin về dịch vụ, tiện ích và các thông báo vận hành được truyền đạt đầy đủ, kịp thời.

- Duy trì mối quan hệ tốt với cư dân, khách thuê và các đối tác liên quan.

3. Điều phối vận hành khu vực sảnh

- Phối hợp với bộ phận An ninh kiểm soát hoạt động ra vào tòa nhà.

- Đảm bảo khu vực lễ tân, sảnh và các khu vực tiếp khách luôn gọn gàng, ngăn nắp và chuyên nghiệp.

- Giám sát việc cập nhật dữ liệu cư dân, khách thuê và hồ sơ liên quan.

4. Báo cáo & công tác hành chính

- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh.

- Theo dõi, ghi nhận và bàn giao thông tin vận hành đầy đủ giữa các ca làm việc.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00) và Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Cao đẳng các ngành Quản trị, Dịch vụ khách hàng, Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại chung cư cao cấp, văn phòng hạng A hoặc khu phức hợp.

- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Lễ tân hoặc Quản lý vận hành tòa nhà.

- Có kinh nghiệm quản lý hoặc điều phối đội ngũ từ 3–5 nhân sự trở lên.

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.

- Tiếng Anh thành thạo.

Quyền lợi

• Thưởng: Thưởng Lễ/Tết, lương tháng 13
• Chăm sóc sức khoẻ: Tham gia BHXH – BHYT – BHTN đầy đủ Bảo hiểm sức khỏe cá nhân
• Nghỉ phép có lương: 12 ngày phép/ năm