Customer Service (Nhân viên Chăm sóc khách hàng)

1. Chăm sóc và phát triển khách hàng

• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua các kênh Zalo, Zalo OA, Email, Hotline nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, theo dõi vận chuyển, thanh toán và các thủ tục chứng từ liên quan.

• Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ thông qua Zalo, điện thoại và các kênh truyền thông khác.

• Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu; chủ động tìm hiểu nhu cầu và đề xuất các giải pháp phù hợp.

• Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Supply Chain, Kế toán và các phòng ban liên quan để giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng.

• Thực hiện các chỉ tiêu KPI về chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và doanh số hỗ trợ bán hàng.

2. Quản lý và theo dõi đơn hàng

• Xác nhận và cập nhật thông tin đơn hàng trên hệ thống.

• Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng từ khi tiếp nhận đến khi giao hàng hoàn tất.

• Chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng.

• Theo dõi tình trạng thanh toán, hỗ trợ đối chiếu công nợ và nhắc thanh toán đối với khách hàng được cấp tín dụng.

Yêu cầu công việc

• Giới tính: Nữ

• Độ tuổi: từ 22 – 30 tuổi

• Trình độ: Tốt nghiệp đại học, cao đẳng.

• Kinh nghiệm: >1 năm tại vị trí liên quan.

• Giao tiếp tốt, không ngại giao tiếp với khách hàng.

• Cẩn thận, kỹ tính.

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, giao tiếp tiếng Anh cơ bản.

• Chủ động, chịu được áp lực, thử thách, khả năng làm việc nhóm đội nhóm.

Quyền lợi

• Thưởng: Chế độ lương thưởng: các ngày lễ tết, thưởng cuối năm...
• Chăm sóc sức khoẻ: Được đóng BHXH, BHYT đầy đủ.
• Đào tạo: Được training các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Được training về sản phẩm của công ty
• Hoạt động nhóm: Du lịch, Team Building, liên hoan.
• Khác: Cơ hội thăng tiến trong và phát triển cao. Môi trường làm việc trẻ trung, năng động. Mức lương: 8-12 triệu đồng tùy năng lực.