Customer Service (Hà Nội)

Tiếp nhận & xử lý yêu cầu, phản hồi của khách hàng về dịch vụ logistics.
Phối hợp với các bộ phận như vận chuyển, kho bãi, và quản lý chuỗi cung ứng để giải quyết vấn đề của khách hàng hiệu quả.
Theo dõi & cập nhật tình trạng đơn hàng, vận chuyển, giao nhận.
Quản lý & cập nhật dữ liệu khách hàng (CRM).Duy trì liên lạc với khách hàng qua điện thoại/ email/ tin nhắn.
Thu thập feedback & đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
Xây dựng & phát triển mối quan hệ khách hàng.
Lập báo cáo công việc định kỳ vào cuối tháng.
Yêu cầu công việc
1-2 năm kinh nghiệm liên quan đến chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực logistics.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề & quản lý thời gian tốt.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, Canva).Có khả năng thương lượng, thuyết phục khách hàng.
Tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, chịu được áp lực công việc, có tinh thần làm việc đội/nhóm.
Quyền lợi được hưởng
Đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định.
Du lịch, nghỉ mát, teambuilding.
Chế độ tăng lương/ thưởng/ tôn vinh.
Lộ trình phát triển rõ ràng.
Đào tạo chuyên môn & kỹ năng.
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, nhiệt huyết.
Áp dụng chế độ làm việc Hybrid working/Workation.