Customer Service Executive - Chinese speaking/ Chuyên viên chăm sóc khách hàng tiếng Trung

1. Chăm sóc Khách hàng và Hỗ trợ Tuân thủ

- Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện các hồ sơ, giấy tờ cho giấy phép môi trường, phòng cháy chữa cháy (PCCC) và phê duyệt thi công/sửa chữa, đảm bảo tuân thủ các quy định của công ty và chính phủ.

- Phối hợp với bộ phận Quản lý Cơ sở Vật chất (FM) để thiết lập và thông báo lộ trình thời gian rõ ràng; theo dõi tiến độ dự án và các yêu cầu về tài liệu.

- Duy trì hồ sơ chính xác và đảm bảo theo dõi, phản hồi kịp thời các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng.

- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các quy trình nộp hồ sơ và thủ tục pháp lý.

2. Hoạt động Dịch vụ Khách hàng

- Hỗ trợ các sáng kiến nhằm cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ.

- Hỗ trợ thực hiện khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi để liên tục cải tiến quy trình và dịch vụ.

- Lập báo cáo về phản hồi của khách hàng, các chỉ số dịch vụ và tình trạng tuân th

- Phối hợp với các bộ phận Pháp lý, Tài chính, Kinh doanh và các bộ phận liên quan khác để giải quyết hiệu quả các vấn đề của khách hàng.

3. Hỗ trợ Hành chính

- Quản lý tài liệu và duy trì hồ sơ cập nhật liên quan đến các hoạt động dịch vụ khách hàng.

- Hỗ trợ các nhiệm vụ khác do Quản lý phân công để đảm bảo vận hành trôi chảy.

Yêu cầu công việc

Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên.

Kinh nghiệm: Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan có tiếp xúc với khách hàng Trung Quốc, Đài Loan, Hongkong...., ưu tiên người có kinh nghiệm trong ngành Bất động sản Công nghiệp.

Ngôn ngữ: Tiếng Trung thành thạo ( 4 Kỹ năng Nghe - nói - đọc - viết), có thêm ngoại ngữ khác như Tiếng Anh, Nhật, Hàn là một lợi thế.

Tin học: Thành thạo Microsoft Office.

Thái độ: Chuyên nghiệp và luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.

Kỹ năng mềm:

Có tinh thần làm việc nhóm và chủ động trong việc giải quyết vấn đề.

Kiên nhẫn và có sự đồng cảm cao khi làm việc với khách hàng.

Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và đảm bảo đúng thời hạn.

Quyền lợi

• Thưởng: Thưởng tháng 13 và thưởng theo hiệu suất.
• Chăm sóc sức khoẻ: Chế độ chăm sóc sức khỏe hằng năm.
• Nghỉ phép có lương: Nghỉ phép theo quy định của Pháp luật.
• Đào tạo: Có chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm.
• Máy tính xách tay: Được cung cấp công cụ làm việc.
• Cơ hội du lịch: Teambuilding hằng năm.