Customer Experience Specialist (CES) - Tiếng Trung

Job Summary / Tóm tắt công việc

As the face of customer experience at Number 160 Spa, you will be the first point of contact for every guest. You will welcome customers, understand their beauty and wellness needs, recommend suitable treatments and products, and deliver a premium service experience. Your role is essential in ensuring every customer feels valued, well cared for, and eager to return.

Là gương mặt đại diện cho trải nghiệm khách hàng tại Number 160 Spa, bạn sẽ là người đầu tiên chào đón khách, tư vấn nhu cầu làm đẹp và sức khỏe, đồng thời giới thiệu các liệu trình phù hợp. Bạn đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm dịch vụ cao cấp, giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và mong muốn quay trở lại.

Key Responsibilities / Trách nhiệm chính

- Welcome customers and conduct consultations to understand their beauty and wellness needs before service.

- Recommend suitable treatments, memberships, and products based on each customer's needs and preferences.

- Convert walk-in visitors and new customers into booked appointments and loyal clients.

- Perform upselling and cross-selling professionally to enhance the customer experience and maximize service value.

- Manage the customer experience at the reception and waiting areas, ensuring a professional, welcoming, and well-organized environment.

- Coordinate closely with therapists and technicians to ensure seamless service delivery and personalized customer care.

- Handle customer feedback, concerns, and complaints with professionalism and empathy to ensure customer satisfaction.

- Tiếp đón khách hàng và thực hiện tư vấn nhu cầu trước khi sử dụng dịch vụ.

- Giới thiệu và đề xuất các liệu trình, gói dịch vụ và sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.

- Chuyển đổi khách hàng mới hoặc khách vãng lai thành khách đặt lịch và sử dụng dịch vụ.

- Thực hiện upsell và cross-sell một cách tinh tế nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị dịch vụ.

- Quản lý trải nghiệm khách hàng tại khu vực lễ tân và khu vực tiếp đón, đảm bảo không gian luôn chuyên nghiệp, thân thiện và chỉn chu.

- Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ kỹ thuật viên để theo dõi nhu cầu, phản hồi và chăm sóc khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp nhằm đảm bảo sự hài lòng.

What Success Looks Like / Tiêu chí thành công

- Achieve a high consultation-to-service conversion rate.

- Deliver exceptional customer experiences that encourage repeat visits and long-term loyalty.

- Maintain a professional, welcoming, and well-organized reception area, even during peak business hours.

- Tỷ lệ tư vấn chuyển đổi thành khách sử dụng dịch vụ cao.

- Khách hàng có trải nghiệm tích cực và quay lại sử dụng dịch vụ.

- Khu vực tiếp đón luôn vận hành chuyên nghiệp, thân thiện và chỉn chu ngay cả trong thời điểm đông khách.

Requirements / Yêu cầu

- Fluent in spoken Mandarin Chinese to communicate with and consult customers effectively.

- Previous experience in customer consulting, customer service, or premium hospitality/service roles.

- Strong communication, interpersonal, and consultation skills.

- Friendly, attentive, and empathetic, with the ability to make customers feel comfortable

Yêu cầu công việc

Requirements / Yêu cầu

- Fluent in spoken Mandarin Chinese to communicate with and consult customers effectively.

- Previous experience in customer consulting, customer service, or premium hospitality/service roles.

- Strong communication, interpersonal, and consultation skills.

- Friendly, attentive, and empathetic, with the ability to make customers feel comfortable and valued.

- Strong sales and influencing skills with the ability to recommend and close services naturally without creating pressure.

- Passionate about beauty, wellness, and delivering exceptional customer experiences.

- Professional appearance with a polished and well-groomed presentation.

- Thành thạo tiếng Trung (nghe, nói) để giao tiếp và tư vấn khách hàng.

- Có kinh nghiệm trong các vị trí tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng cao cấp.

- Có kỹ năng giao tiếp và tư vấn tốt.

- Thân thiện, tinh tế, biết lắng nghe và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.

- Có khả năng thuyết phục và chốt dịch vụ một cách tự nhiên, không gây áp lực.

- Quan tâm đến lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ khách hàng.

- Ngoại hình sáng, tác phong chuyên nghiệp và chỉn chu.

Preferred Qualifications / Yêu cầu ưu tiên

- Previous experience in the Spa, Wellness, Beauty, or Hospitality industry is an advantage.

- Knowledge of beauty treatments, wellness therapies, and customer care services is preferred.

- Có kinh nghiệm trong ngành Spa, Wellness, Beauty hoặc Hospitality là một lợi thế.

- Có hiểu biết về các liệu trình chăm sóc sức khỏe và làm đẹp.

Benefits / Quyền lợi

- Competitive salary package based on qualifications and experience.

- Performance-based incentives and sales bonuses.

- Comprehensive training on products, consultation techniques, and customer service excellence.

- Opportunity to work in a premium, professional spa environment.

- Clear career development opportunities within the Beauty & Wellness industry.

- Mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực.

- Thưởng theo hiệu quả công việc và doanh số.

- Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng.

- Làm việc trong môi trường spa cao cấp, chuyên nghiệp.

- Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực Beauty & Wellness.

Quyền lợi

• Thưởng: Competitive compensation with performance-based upside
• Đào tạo: Training on our treatment lines and consultation approach
• Khác: A founding-team role in a new premium spa concept in District 1
  Real ownership of the guest experience — your decisions shape how Number 160 feels