Chuyên Viên Vận Hành Sàn Shopee Ngành Thực Phẩm

Vận hành gian hàng trên sàn TMĐT:

• Quản lý và vận hành các gian hàng trên các sàn như Shopee
• Đăng tải, cập nhật thông tin sản phẩm (hình ảnh, mô tả, giá, tồn kho)
• Theo dõi và tối ưu hiệu suất bán hàng (traffic, conversion, doanh thu)

Xử lý đơn hàng & vận hành:

• Theo dõi đơn hàng từ lúc phát sinh đến khi giao thành công
• Phối hợp với kho vận, CSKH để đảm bảo SLA
• Kiểm soát tồn kho, tránh oversell hoặc thiếu hàng

Xử lý khiếu nại & dispute với sàn:

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng trên sàn
• Làm việc trực tiếp với bộ phận support của sàn để xử lý các case như: hoàn tiền, trả hàng, đánh giá xấu, vi phạm chính sách
• Chuẩn bị bằng chứng (hình ảnh, video, log chat…) để bảo vệ quyền lợi shop
• Theo dõi và tối ưu tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ hoàn/trả

Chăm sóc khách hàng:

• Phản hồi chat/inbox khách hàng nhanh chóng, đúng quy chuẩn
• Xử lý feedback tiêu cực, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Phối hợp & báo cáo:

• Phối hợp với team Marketing triển khai campaign, chương trình khuyến mãi
• Báo cáo định kỳ về hiệu quả vận hành, vấn đề phát sinh và đề xuất cải tiến

Yêu cầu ứng viên

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm vận hành sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop…)
• Bắt buộc: Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại với sàn
• Hiểu rõ chính sách, quy định của các sàn TMĐT
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc với đối tác (team sàn)
• Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Kinh doanh hoặc các ngành có liên quan

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: + KPI/Bonus + Cơ chế rõ ràng
• Môi trường làm việc năng động, có cơ hội thăng tiến
• BHXH, thưởng lễ Tết theo quy định công ty
• Nghỉ phép năm 12 ngày/năm
• Phụ cấp ăn trưa