Tuyển dụng Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng (SAP ERP) tại Hà Nội (đã hết hạn)

1. Mục tiêu vị trí
• Chịu trách nhiệm quản lý, duy trì và phát triển danh mục khách hàng SAP hiện có; đảm bảo
mức độ hài lòng, tỉ lệ gia hạn và tăng trưởng doanh thu của tệp KH đang có.
• Chịu trách nhiệm về KPI doanh thu (upsell/cross-sell) theo tệp KH hiện tại được giao và tỉ lệ
giữ chân KH tái ký HĐ ở các năm tiếp theo.
• Các dịch vụ/sản phẩm về SAP bảo gồm: SAP Public Cloud, Private Cloud, Rollout, bảo trì hệ
thống – AMS và cung cấp nguồn lực nhân sự SAP Outsourcing

2. Trách nhiệm chính
• Là đầu mối chính cho tệp KH hiện tại được giao; xây dựng mối quan hệ dài hạn nhằm tăng trưởng
thành tệp KH VIP / SVIP.
• Nắm nhu cầu KH, đề xuất giải pháp/dịch vụ SAP bổ sung (upsell, cross-sell) theo hướng
consultative selling.
• Đảm bảo gia hạn hợp đồng về license và dịch vụ đúng hạn.
• Phối hợp Delivery/Presales để đảm bảo dự án đạt đúng tiến độ triển khai đã cam kết với KH.
• Lập account plan, theo dõi doanh thu và cơ hội mở rộng trên từng tệp KH được giao.
• Xử lý khiếu nại từ KH về dịch vụ, chất lượng dự án; đảm bảo tỷ lệ giữ chân KH tái ký HĐ đạt
được theo yêu cầu được giao.
• Cập nhật CRM và báo cáo tình trạng tài khoản định kỳ cho Trưởng bộ phận.

Yêu cầu ứng viên

3. Yêu cầu bắt buộc
• Tối thiểu 3+ năm kinh nghiệm quản lý khách hàng/bán hàng B2B trong lĩnh vực ERP, IT
Outsourcing hoặc SaaS Cloud.
• Thành tích giữ chân và tăng trưởng doanh thu trên tài khoản hiện có có số liệu chứng minh.
• Kỹ năng quản lý quan hệ, giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Có hiểu biết về dịch vụ/giải pháp SAP hoặc ERP khác.
• Tiếng Anh giao tiếp – làm việc.

4. Ưu tiên (điểm cộng)
• Kinh nghiệm với KH doanh nghiệp lớn, hợp đồng dịch vụ SAP dài hạn.
• Hiểu mô hình bán hàng SaaS subscription, chính sách license của SAP và các dịch vụ/sản phẩm
liên quan tới SAP tương ứng với nhu cầu sử dụng của khách hàng

5. Năng lực & tố chất

• Định hướng khách hàng, xây dựng lòng tin.
• Tỉ mỉ, và bám khách hàng theo cam kết về dự án.
• Kỹ năng thương lượng gia hạn và mở rộng dịch vụ/sản phẩm được giao.
• Có kỷ luật cao, có trách nhiệm và cam kết với KPI doanh số/doanh thu.

Quyền lợi được hưởng

• 6. Quyền lợi
  Lương cứng cạnh tranh up to USD 1K (thoả thuận theo năng lực) + hoa hồng/thưởng theo Lãi
  Gộp dự án và KPI.
  Thưởng hiệu suất, thưởng dự án, review lương định kỳ.
  Bảo hiểm đầy đủ theo luật + gói chăm sóc sức khoẻ; nghỉ phép theo chính sách công ty.
  Đào tạo & chứng chỉ SAP, lộ trình thăng tiến rõ ràng trong môi trường quốc tế.
  Làm việc với đối tác và khách hàng doanh nghiệp trong và ngoài nước.
• Đóng BHXH đầy đủ và BH sức khỏe CMC Care ngay khi ký Hợp đồng chính thức
• Nghỉ phép: 12 ngày/ năm + 1 ngày nghỉ hưởng lương vào dịp sinh nhật bản thân
•  Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ từ cơ bản đến nâng cao. Tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học, thi chứng chỉ CNTT Quốc tế
• Được trang bị laptop/thiết bị công nghệ trong quá trình làm việc
• Môi trường trẻ, năng động và chuyên nghiệp
• Tham gia Team building và các hoạt động văn hóa đa dạng
• Được vinh danh các giải thưởng năm của Tập đoàn CMC, CMC TS và khen thưởng trên các thành tích xuất sắc (dự án, kinh doanh, quản trị)
• Thời gian nghỉ hàng tuần: Nghỉ Thứ 7 & Chủ nhật