Tuyển dụng Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận account từ Sales, nắm rõ lịch sử hợp tác, tình hình đơn hàng, nhu cầu và các vấn đề đang tồn tại.
• Tìm hiểu hoạt động kinh doanh, sản phẩm, kênh bán hàng và kế hoạch phát triển của từng account để xác định cơ hội tăng trưởng phù hợp.
• Theo dõi số lượng và tổng giá trị đơn hàng theo ngày, tuần và tháng; kịp thời nhận diện những thay đổi cần lưu ý.
• Phân tích nguyên nhân tăng giảm, xây dựng kế hoạch phát triển và theo sát quá trình thực hiện.
• Chủ động tư vấn, đề xuất sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp phù hợp nhằm gia tăng số lượng đơn hàng và giá trị hợp tác.
• Thuyết phục khách hàng và theo đuổi các cơ hội từ giai đoạn trao đổi đến khi phát sinh đơn hàng hoặc mở rộng hợp tác.
• Duy trì liên hệ thường xuyên, nắm bắt nhu cầu mới, giữ đúng cam kết và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý những vấn đề ảnh hưởng đến account, đơn hàng hoặc trải nghiệm khách hàng; theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất.
• Ứng dụng AI vào nghiên cứu account, phân tích dữ liệu, xây dựng kế hoạch, chuẩn bị báo cáo và nâng cao hiệu suất công việc.
• Báo cáo kết quả, biến động, cơ hội và kế hoạch hành động tiếp theo của từng account.
• Sau khi ổn định danh mục account được bàn giao, chủ động phát triển thêm account mới từ network, referral hoặc các nguồn phù hợp.

Yêu cầu ứng viên

• Có từ 03 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng B2B ở các vị trí Account, Customer Success hoặc Business Development.
• Có kinh nghiệm quản lý và phát triển account dựa trên KPI về đơn hàng, doanh thu hoặc giá trị khách hàng.
• Có khả năng tổ chức công việc rõ ràng, duy trì nhịp theo dõi và không bỏ sót các cơ hội hoặc vấn đề đang xử lý.
• Quan tâm đến kết quả cuối cùng, sẵn sàng nhìn lại dữ liệu và điều chỉnh cách làm khi mục tiêu chưa đạt.
• Nhạy bén với cơ hội kinh doanh; biết lắng nghe, đặt câu hỏi, tư vấn và thuyết phục khách hàng.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh trong công việc.
• Sử dụng tốt Excel hoặc Google Sheets để theo dõi và phân tích dữ liệu.
• Đã ứng dụng AI vào công việc thực tế và có thể trình bày kết quả cụ thể như tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng phân tích hoặc cải thiện hiệu suất chăm sóc account.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực e-commerce, print-on-demand, fulfillment, marketplace hoặc logistics.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng theo kết quả KPI và mức độ tăng trưởng account.
• Được trực tiếp quản lý và phát triển các account khách hàng quốc tế.
• Được chủ động đề xuất và triển khai kế hoạch phát triển account trong phạm vi phụ trách.
• Có cơ hội phát triển lên Key Account Manager hoặc Account Team Leader.
• Đầy đủ chế độ bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi theo chính sách công ty.