Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Hậu Mãi)

1: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến hợp đồng

- Soạn thảo hợp đồng & phát hành bộ hợp đồng theo quy trình

- Soạn thảo phụ lục hợp đồng theo quy trình

- Giải thích điều khoản hợp đồng cho khách hàng nếu cần.

2: Cập nhật thông tin nội dung Hợp đồng lên hệ thống

- Thực hiện nhập liệu các thông tin nội dung Hợp đồng đã phát hành cho khách hàng theo mẫu/quy trình/quy định được ban hành lên phần mềm/file thống kê, hoàn thành báo cáo theo yêu cầu công việc.

- Trích xuất dữ liệu từ file thống kê hoặc từ phần mềm khi có yêu cầu.

3: Theo dõi công nợ và xử lý công nợ khách hàng

- Kiểm tra, theo dõi công nợ khách hàng:

- Lập kế hoạch, thực hiện theo dõi việc thu hồi nợ khách hàng đảm bảo đạt KPI.

- Tổng hợp báo cáo tình hình công nợ khách hàng.

- Xử lý công nợ khách hàng:

- Thiết lập danh sách các khách hàng có lịch sử nợ chậm thanh toán, mất khả năng thanh toán và thông báo cấp quản lý để có hướng xử lý kịp thời.

- Đề xuất các biện pháp ngăn ngừa tình trạng khách hàng chậm thanh toán, nợ xấu.

- Thương thảo với khách hàng về các biện pháp xử lý công nợ khách hàng.

4: Giải quyết các đề nghị của khách hàng

- Thực hiện và theo dõi việc giải quyết đề nghị liên quan đến công nợ/thanh lý/chuyển nhượng của khách hàng theo quy trình.

- Phối hợp các phòng ban liên quan đề xuất các phương án giải quyết đề nghị/ khiếu nại của khách hàng và trình cấp quản lý.

- Thương thảo với khách hàng về các biện pháp giải quyết các đề nghị/khiếu nại của khách hàng

5: Các công việc khác theo yêu cầu & chỉ đạo của Quản lý trực tiếp

Quyền lợi

- Chế độ Bảo hiểm đầy đủ theo Luật quy định.

- Thưởng hiệu quả cuối năm theo năng lực theo quy định của công ty

- Lương thưởng tháng 13 theo quy định của công ty

Yêu cầu công việc

Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kế toán, Kinh tế, Luật, Ngữ văn

Từ 02 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý Công nợ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn tài chính, Soạn thảo hợp đồng / Văn bản pháp lý

Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản, xây dựng

Quyền lợi

• Thưởng: Chính sách lương - thưởng cao hơn mức bình quân của thị trường.
• Chăm sóc sức khoẻ: Phúc lợi toàn diện với bảo hiểm sức khỏe Nova-care, ưu đãi đặc quyền trong hệ sinh thái tập đoàn,...
• Giải thưởng: Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch. 100% nhân sự được tạo cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực.