Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT - 6 Tháng Kinh Nghiệm, Tiếng Trung Giao Tiếp

• Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử (chat, bình luận, tin nhắn hệ thống) về sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, vận chuyển và chính sách hậu mãi.
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề sau bán hàng như xác nhận đơn hàng, đổi trả, khiếu nại, tranh chấp và các đơn hàng bất thường, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.
• Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng và hồ sơ hậu mãi trên hệ thống, đảm bảo dữ liệu đầy đủ và chính xác.
• Theo dõi tiến độ xử lý, chủ động cập nhật cho khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng cũng như tỷ lệ mua lại.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thành mục tiêu dịch vụ và thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng các ngành
• Có thể sử dụng tiếng Trung trong giao tiếp công việc
• Hiểu phong cách giao tiếp và hành vi tiêu dùng của người Việt Nam
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống chăm sóc khách hàng (CRM), hệ thống quản lý đơn hàng hoặc các phần mềm văn phòng. Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm và sẽ được đào tạo đầy đủ.
• Ưu tiên ứng viên từ 06 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng/vận hàng sàn tại các sàn TMĐT
• Có tinh thần phục vụ khách hàng, cẩn thận, kiên nhẫn, trách nhiệm và khả năng xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh.
• Ham học hỏi, tích cực, chủ động, có khả năng tiếp thu nhanh và gắn bó lâu dài.
• Sẵn sàng làm việc theo ca trong khung giờ từ 09:00 đến 21:00 (Thứ 2 đến thứ 7) theo sự phân công của công ty.
• Vui lòng nộp CV Trung Việt hoặc Anh Việt, các trường hợp khác sẽ được xem như ứng tuyển không hợp lệ

Quyền lợi được hưởng

• Được đào tạo bài bản về hệ thống chăm sóc khách hàng, phần mềm và quy trình làm việc; phù hợp với ứng viên chưa có kinh nghiệm.
• Thu nhập cạnh tranh gồm lương cơ bản + thưởng hiệu suất, đánh giá theo năng lực
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, quy trình chuyên nghiệp và quản lý thân thiện.
• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, nghỉ lễ, nghỉ phép và các quyền lợi theo quy định của pháp luật Việt Nam.