Chăm Sóc Khách Hàng - Ngành Thẩm Mỹ

1. Chăm sóc & duy trì khách hàng hiện tạiGọi điện, nhắn tin nhắc lịch tái khám, lịch hẹn hoặc thực hiện liệu trình.
Hỏi thăm, theo dõi tình trạng khách sau dịch vụ, hướng dẫn chăm sóc tại nhà.
Gửi lời chúc, quà sinh nhật, các dịp lễ – tết và ngày kỷ niệm đặc biệt.
Duy trì mối quan hệ thân thiết, ghi nhận phản hồi và xử lý hoặc chuyển cấp trên xử lý kịp thời.2. Tư vấn & phát triển khách hàng mớiTiếp đón, chào hỏi và hỗ trợ khách đến trực tiếp tại viện.
Tư vấn dịch vụ, sản phẩm phù hợp; chủ động chốt lịch và chốt đơn hàng.
Gọi điện, nhắn tin, livestream, kết nối để tìm kiếm và khai thác khách hàng mới.
Phối hợp với Marketing và Tư vấn Online nhằm tăng hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.3. Quản lý & cập nhật thông tin khách hàngNhập và cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác trên các phiếu biểu mẫu tư vấn và phần mềm CRM theo quy định của công ty.
Đặt lịch hẹn và phối hợp với các bộ phận (Phẫu thuật – Da – Nha khoa – Phun thêu).Báo cáo định kỳ tình hình CSKH, lịch hẹn, và tỷ lệ quay lại của khách hàng.
Ghi nhận bàn giao ca, đảm bảo thông tin liền mạch giữa các nhân viên.4. Hỗ trợ vận hành & hình ảnh thương hiệuĐảm bảo khu vực phòng tư vấn luôn sạch sẽ, gọn gàng, thoáng mát, chuyên nghiệp, đúng tiêu chuẩn hình ảnh thương hiệu.
Kiểm tra và duy trì đầy đủ các vật dụng, vật tư tại phòng tư vấn (nước uống, khăn giấy, gương, tài liệu, vật dụng hỗ trợ tư vấn…).Châm và duy trì tinh dầu/hương thơm tại khu vực phòng tư vấn, đảm bảo không gian luôn dễ chịu, đồng nhất trải nghiệm khách hàng.
Tham gia các hoạt động Marketing, sự kiện CSKH, mini event, livestream, talkshow,… theo phân công.
Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới khi được phân công.
Sắp xếp, phân bổ lịch làm việc và ca trực hợp lý trong nhóm CSKH
Yêu cầu công việc
Kiến thức & kỹ năng chuyên mônKỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt, giọng nói dễ nghe, biết lắng nghe và thấu hiểu.
Kỹ năng xử lý tình huống, quản lý cảm xúc và giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp.
Có kiến thức cơ bản về các dịch vụ làm đẹp (phẫu thuật, da liễu, nha khoa, phun thêu…).Sử dụng thành thạo máy tính, phần mềm CRM, Zalo OA, Facebook, Excel, Google Sheet.
Thái độ & phẩm chất cá nhânTác phong chuyên nghiệp, lịch sự, trung thực, chủ động.
Yêu nghề, có tâm trong chăm sóc khách hàng, tinh tế trong giao tiếp.
Sẵn sàng học hỏi, tiếp thu và cải thiện kỹ năng liên tục.
Hợp tác và hỗ trợ tốt giữa các phòng ban để đảm bảo trải nghiệm khách hàng trọn vẹn
Quyền lợi được hưởng
Được hưởng lương/thưởng theo chế độ - chính sách của Công tyĐược tham gia các khóa đào tạo nội bộ có liên quan đến chuyên môn, nghiệp vụĐược hưởng các chế độ chính sách theo quy định của Công ty.
Được cấp đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ phục vụ cho công việc