Chăm Sóc Khách Hàng - Ngành Thẩm Mỹ

- 1. Chăm sóc & duy trì khách hàng hiện tại
- Gọi điện, nhắn tin nhắc lịch tái khám, lịch hẹn hoặc thực hiện liệu trình.
- Hỏi thăm, theo dõi tình trạng khách sau dịch vụ, hướng dẫn chăm sóc tại nhà.
- Gửi lời chúc, quà sinh nhật, các dịp lễ – tết và ngày kỷ niệm đặc biệt.
- Duy trì mối quan hệ thân thiết, ghi nhận phản hồi và xử lý hoặc chuyển cấp trên xử lý kịp thời.
- 2. Tư vấn & phát triển khách hàng mới
- Tiếp đón, chào hỏi và hỗ trợ khách đến trực tiếp tại viện.
- Tư vấn dịch vụ, sản phẩm phù hợp; chủ động chốt lịch và chốt đơn hàng.
- Gọi điện, nhắn tin, livestream, kết nối để tìm kiếm và khai thác khách hàng mới.
- Phối hợp với Marketing và Tư vấn Online nhằm tăng hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.
- 3. Quản lý & cập nhật thông tin khách hàng
- Nhập và cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác trên các phiếu biểu mẫu tư vấn và phần mềm CRM theo quy định của công ty.
- Đặt lịch hẹn và phối hợp với các bộ phận (Phẫu thuật – Da – Nha khoa – Phun thêu).
- Báo cáo định kỳ tình hình CSKH, lịch hẹn, và tỷ lệ quay lại của khách hàng.
- Ghi nhận bàn giao ca, đảm bảo thông tin liền mạch giữa các nhân viên.
- 4. Hỗ trợ vận hành & hình ảnh thương hiệu
- Đảm bảo khu vực phòng tư vấn luôn sạch sẽ, gọn gàng, thoáng mát, chuyên nghiệp, đúng tiêu chuẩn hình ảnh thương hiệu.
- Kiểm tra và duy trì đầy đủ các vật dụng, vật tư tại phòng tư vấn (nước uống, khăn giấy, gương, tài liệu, vật dụng hỗ trợ tư vấn…).
- Châm và duy trì tinh dầu/hương thơm tại khu vực phòng tư vấn, đảm bảo không gian luôn dễ chịu, đồng nhất trải nghiệm khách hàng.
- Tham gia các hoạt động Marketing, sự kiện CSKH, mini event, livestream, talkshow,… theo phân công.
- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới khi được phân công.
- Sắp xếp, phân bổ lịch làm việc và ca trực hợp lý trong nhóm CSKH
Yêu cầu công việc
- Kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt, giọng nói dễ nghe, biết lắng nghe và thấu hiểu.
- Kỹ năng xử lý tình huống, quản lý cảm xúc và giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp.
- Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm về các dịch vụ làm đẹp (phẫu thuật, da liễu, nha khoa, phun thêu…).
- Sử dụng thành thạo máy tính, phần mềm CRM, Zalo OA, Facebook, Excel, Google Sheet.
- Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, trung thực, chủ động.
- Yêu nghề, có tâm trong chăm sóc khách hàng, tinh tế trong giao tiếp.
- Sẵn sàng học hỏi, tiếp thu và cải thiện kỹ năng liên tục.
- Hợp tác và hỗ trợ tốt giữa các phòng ban để đảm bảo trải nghiệm khách hàng trọn vẹn
Quyền lợi được hưởng
- Được hưởng lương/thưởng theo chế độ - chính sách của Công ty
- Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ có liên quan đến chuyên môn, nghiệp vụ
- Được hưởng các chế độ chính sách theo quy định của Công ty.
- Được cấp đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ phục vụ cho công việc