Chăm Sóc Khách Hàng

• Đồng hành & Chăm sóc định kỳ: Chủ động nhắn tin/gọi điện theo dõi tình trạng da/hiệu quả sản phẩm của khách hàng sau 7 ngày, 14 ngày, 30 ngày sử dụng sản phẩm. Hướng dẫn khách hàng các bước skincare routine/chăm sóc cơ thể chuẩn khoa học.
• Gợi ý tái mua đúng thời điểm (Re-order): Dựa trên dữ liệu lịch sử mua hàng để tính toán chu kỳ hết của sản phẩm (Ví dụ: kem chống nắng thường hết sau 1.5 - 2 tháng), chủ động liên hệ nhắc hẹn khách mua phần mới trước khi họ kịp tìm sang thương hiệu khác.
• Tăng giá trị đơn hàng (Up-sell & Cross-sell):
  • Thấu hiểu các vấn đề phát sinh của khách hàng để gợi ý sản phẩm bổ trợ
  • Giới thiệu các chương trình ưu đãi độc quyền, flash sale hoặc quà tặng tri ân dành riêng cho khách hàng thân thiết.
• Khảo sát nhóm khách hàng đã quá 3 tháng chưa phát sinh đơn mới, tìm hiểu nguyên nhân, từ đó đưa ra giải pháp xử lý khéo léo để kéo khách quay lại.
• Quản trị dữ liệu cá nhân hóa: Ghi chú chi tiết tình trạng da, sở thích, độ tuổi, thậm chí là ngày sinh nhật của khách lên hệ thống CRM để phục vụ cho các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa, xây dựng tệp khách hàng trung thành của thương hiệu

Yêu cầu ứng viên

1. Kỹ năng chuyên môn

• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
• Có khả năng tư vấn, thuyết phục và xử lý từ chối.
• Sử dụng cơ bản máy tính (Excel, word, trình duyệt…).
• Khả năng quản lý thời gian & áp lực.

2. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm Telesales/CSKH/Chatsales.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ/E-commerce.

3. Kiến thức

• Hiểu cơ bản về quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Có tư duy dịch vụ và lấy khách hàng làm trung tâm.

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương: 7.000.000 - 15.000.000 VNĐ (bao gồm lương cơ bản + lương KPI).
- Thưởng Quý: theo hiệu quả công việc cá nhân và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Dự Án tham gia.
- Chế độ tăng level: xem xét mỗi năm 1-2 lần (tùy thuộc vào thành tích của nhân sự).

- Được đào tạo bài bản kỹ năng Resales, tư vấn và chốt đơn từ cơ bản đến nâng cao.
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thấu hiểu khách hàng.
- Có chính sách, lộ trình thăng tiến cụ thể cho từng vị trí, cấp bậc.
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, trẻ trung, thỏa sức sáng tạo và nhiều cơ hội phát triển.
- Được tài trợ chi phí tham gia các sự kiện truyền thống của công ty, các ngày lễ lớn/nhỏ hướng về các giá trị tinh thần khác như hướng về gia đình, kết nối tập thể......

- Đóng BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước, thưởng lễ tết và các quyền lợi khác theo chính sách của công ty.