Call Center Team Leader

• Quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động vận hành của team telesales/call center, đảm bảo hiệu suất và chất lượng dịch vụ. 
• Theo dõi, giám sát tiến độ công việc, hiệu quả làm việc của từng thành viên; thúc đẩy team đạt và vượt KPI đề ra. 
• Phối hợp với bộ phận Nhân sự trong công tác tuyển dụng, onboarding và xây dựng đội ngũ. 
• Tổ chức đào tạo, huấn luyện và tái đào tạo nhằm nâng cao năng lực đội ngũ. 
• Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh, khiếu nại từ khách hàng; phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng. 
• Quản lý lịch làm việc, chấm công, phân bổ ca trực hợp lý theo tình hình vận hành. 
• Đảm bảo team tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn chất lượng của dự án/công ty, đặc biệt trong lĩnh vực fintech/tài chính (tuân thủ quy định, quy trình nghiệp vụ, bảo mật thông tin khách hàng). 
• Theo dõi, phân tích hành vi khách hàng và hiệu quả chiến dịch trong các sản phẩm/dịch vụ tài chính (ví dụ: vay, thẻ, ví điện tử…) để tối ưu hiệu suất telesales. 
• Tổng hợp, phân tích dữ liệu và lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) phục vụ công tác quản lý. 
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên. 

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên. 
• Có ít nhất kinh nghiệm 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực call center/telesales
• Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực fintech/tài chính (ngân hàng, công ty tài chính, ví điện tử, cho vay tiêu dùng…). 
• Am hiểu quy trình vận hành call center trong lĩnh vực tài chính và các yêu cầu về tuân thủ, bảo mật thông tin khách hàng. 
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh nhạy. 
• Kỹ năng quản lý đội nhóm, quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả. 
• Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt Excel) và có khả năng phân tích dữ liệu. 
• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, chịu được áp lực công việc. 

Quyền lợi được hưởng

- Lương cạnh tranh theo năng lực
- Thử việc 2 tháng
- Thử việc 100% lương và được đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định bao gồm BHXH, BHYT, BHTN
- Du lịch thường niên
- 12 ngày phép năm
- Lương thưởng vào các dịp Lễ/Tết