VNVC - Nhân viên Chăm sóc khách hàng

- Nghiệp vụ Lễ tân và Đón tiếp: Trực tại sảnh và các khu vực chức năng để chủ động chào đón, hướng dẫn khách hàng.
- Thực hiện quy trình check-in: Tiếp nhận sổ tiêm, cập nhật và kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống.
- Sắp xếp phòng khám, phân luồng khách hàng vào phòng khám và phòng tiêm theo đúng quy trình.
- Hướng dẫn khách về sơ đồ trung tâm và các phòng chức năng như: Phòng cho bé bú, phòng thay tã, khu chờ sau tiêm.
- Giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng về lịch tiêm, ngày hẹn trong phạm vi hiểu biết.
- Nghiệp vụ Thu ngân: Chuẩn bị tiền lẻ đầu ca làm việc, kiểm tra thiết bị.
- Tiếp nhận sổ tiêm, kiểm tra đối chiếu vắc xin được chỉ định trong bảng kiểm với hệ thống.
- Thực hiện thu tiền qua các hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, quẹt thẻ và giải đáp thắc mắc về giá vắc xin.
- Cuối ca: Kiểm đếm tiền mặt, bill thẻ và thực hiện các báo cáo tài chính theo yêu cầu của phòng Kế toán.
- Nghiệp vụ Tư vấn gói vắc xin: Chủ động tiếp cận khách hàng có nhu cầu để giới thiệu danh mục, lợi ích của các gói vắc xin.
- Tư vấn chi tiết, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng tham gia gói vắc xin.
- Hướng dẫn khách hàng điền thông tin hợp đồng, ký kết và hỗ trợ làm thủ tục thanh toán tại quầy.
- Quản lý hợp đồng gói vắc xin đã ký và đảm bảo hoàn thành doanh số khoán được giao.
- Chuẩn bị sẵn sàng hợp đồng, bảng giá và tài liệu cần thiết cho công việc hàng ngày.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Thái độ: Cẩn thận, có trách nhiệm và luôn tươi cười với khách hàng.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý tình huống phát sinh một cách linh hoạt.
- Có tinh thần cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và cải thiện kỹ năng phục vụ khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
- Làm việc giờ hành chính.
- Mức lương cạnh tranh, thưởng KPI hàng tháng.
- Tháng lương 13.
- Được tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật khi ký HĐLĐ.
- Được đào tạo nâng cao kỹ năng và phát triển nghề nghiệp.
- Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật và các ngày lễ tết theo quy định.
- Môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ và cơ hội thăng tiến trong công việc.