TRƯỞNG PHÒNG VÉ (TICKETING MANAGER)

- Giám sát thực thi: Trực tiếp quản lý, phân công và kiểm soát chất lượng công việc của đội ngũ nhân viên phòng vé (giữ chỗ, xuất vé, hoàn/đổi/hủy).
- Xử lý nghiệp vụ khó: Trực tiếp giải quyết các hồ sơ khó, các khiếu nại phức tạp từ khách hàng hoặc sự cố phát sinh nghiêm trọng từ hãng hàng không.
- Xây dựng quy trình: Thiết lập và tối ưu hóa quy trình đặt chỗ, xuất vé và kiểm soát rủi ro để hạn chế tối đa sai sót gây thiệt hại tài chính (ADM).
- Đối ngoại: Làm việc với các hãng hàng không (GDS/LCC), đại lý F1 để đàm phán chính sách giá, ưu đãi, và xử lý các vấn đề đặc biệt về quota vé.
- Tối ưu lợi nhuận: Phân tích bảng giá, cập nhật chương trình khuyến mãi của các hãng để tư vấn cho bộ phận Kinh doanh/Tour phương án vé tối ưu nhất.
- Quản lý công nợ: Phối hợp với Kế toán theo dõi, đối soát công nợ với các hãng và đại lý, đảm bảo dòng tiền chính xác.
- Đào tạo: Hướng dẫn, đào tạo nâng cao nghiệp vụ GDS (Amadeus, Galileo, Sabre) và kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên.
- Đánh giá: Theo dõi hiệu quả làm việc (KPIs) của đội ngũ nhân viên hàng tháng.
- Báo cáo chiến lược: Tổng hợp báo cáo doanh số, lợi nhuận và dự báo xu hướng giá vé theo định kỳ để tham mưu cho Ban Giám đốc.
Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 - 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ticketing, trong đó có ít nhất 01 năm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm/Trưởng phòng).
- Kỹ năng hệ thống: Chuyên gia sử dụng các hệ thống Amadeus, Galileo, Sabre. Có khả năng xử lý các lệnh phức tạp và am hiểu sâu về cấu trúc giá vé quốc tế.
- Kiến thức chuyên môn: Am hiểu tường tận quy định của các hãng nội địa và quốc tế; nắm vững luật hàng không và các quy định về visa/hộ chiếu liên quan.
- Kỹ năng quản lý: Có khả năng lập kế hoạch, điều phối nhân sự và chịu được áp lực cao trong mùa cao điểm.
- Năng lực cá nhân: Quyết đoán, có tư duy logic tốt và kỹ năng đàm phán, thuyết phục hiệu quả.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + Hoa hồng theo hiệu quả kinh doanh (Tổng thu nhập trung bình từ 20.000.000 – 40.000.000 VNĐ/tháng tùy năng lực).
- Phúc lợi: Đóng BHXH đầy đủ; thưởng quý/năm dựa trên hiệu quả quản lý phòng vé.
- Môi trường: Quyền hạn tự chủ trong việc xây dựng đội ngũ và đề xuất các giải pháp kinh doanh vé.
- Đãi ngộ khác: Nghỉ mát, teambuilding, thưởng các dịp Lễ, Tết và tham gia các khóa đào tạo quản lý cao cấp.