Ticketing (Phòng Vé Máy Bay)

- Nghiệp vụ Booking: Thực hiện các thao tác giữ chỗ, đặt vé, xuất vé, hoàn/đổi/hủy vé theo yêu cầu của khách hàng và quy định của hãng hàng không.
- Kiểm soát chất lượng: Kiểm tra kỹ lưỡng thông tin booking, hành trình, điều kiện giá vé và các dịch vụ đi kèm trước khi tiến hành xuất vé.
- Hỗ trợ khách hàng: Phối hợp cùng bộ phận CSKH xử lý các sự cố phát sinh (delay, đổi chuyến, sai sót thông tin) trong quá trình khách đi tour hoặc di chuyển lẻ.
- Đối ngoại & Nghiệp vụ: Làm việc trực tiếp với các hãng hàng không (GDS/LCC), đại lý F1 và các đối tác liên quan để xử lý các nghiệp vụ khó hoặc phát sinh đặc biệt.
- Báo cáo: Tổng hợp báo cáo doanh số vé, theo dõi công nợ và doanh thu định kỳ theo hướng dẫn của quản lý.
Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm: Tối thiểu từ 06 tháng – 01 năm kinh nghiệm làm Ticketing tại các đại lý vé máy bay, công ty du lịch hoặc OTA.
- Kỹ năng hệ thống: Sử dụng thành thạo các hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) như Amadeus (1A) và Galileo (1G)/Sabre:
- Thao tác giữ chỗ (booking), sửa PNR, thêm các yêu cầu đặc biệt (SSR/OSI).
- Tra cứu bảng giá, am hiểu quy tắc giá (Fare rules).
- Nghiệp vụ xuất vé, tái xuất (Re-issue), hoàn/đổi vé.
- Kiến thức chuyên môn: Nắm vững quy định về hành lý, điều kiện hoàn/đổi và biểu phí của các hãng hàng không nội địa (VN, VJ, QH, VU) và các hãng quốc tế phổ biến.
- Tố chất: Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm cao với con số và khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy dưới áp lực thời gian.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + Hoa hồng theo hiệu quả kinh doanh (Tổng thu nhập trung bình từ 14.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng tùy năng lực).
- Môi trường làm việc: Năng động, chuyên nghiệp; lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Team Leader Ticketing.
- Đào tạo: Được hỗ trợ đào tạo chuyên sâu về hệ thống và cập nhật các nghiệp vụ hàng không mới nhất.
- Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH theo quy định; du lịch công ty hàng năm