Tuyển dụng Trưởng phòng Tổng đài & Chăm sóc khách hàng tại Hải Dương

- Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Tổng đài và Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng qua các kênh hotline, website, mạng xã hội.
- Quản lý chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng của đội ngũ tổng đài.
- Đảm bảo khách hàng được tư vấn đầy đủ thông tin dịch vụ và hỗ trợ đặt lịch khám.
- Phối hợp với phòng Marketing trong việc tiếp nhận và xử lý khách hàng từ các chiến dịch marketing.
- Theo dõi và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng phục vụ hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các khoa phòng, bộ phận để update liên tục các lịch khám bv, bs, chuyên gia, lịch mổ, tải ...
- Xây dựng bộ tài liệu đào tạo và Đào tạo kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cho nhân viên tổng đài
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm quản lý CSKH hoặc tổng đài.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
-Có khả năng xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng
Ngành nghề: Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp, Quản lý điều hành, Dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Quản lý
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hải Dương