Giám Đốc Dịch vụ & Trải nghiệm khách hàng

- Quản lý Dịch vụ Khách hàng: Xây dựng và triển khai quy trình đón tiếp, hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ bệnh nhân từ khi tiếp nhận đến khi xuất viện; Quản lý hệ thống tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng; đảm bảo giải quyết kịp thời, chuyên nghiệp và thấu đáo
- Quản lý Bộ phận Vệ sinh: Xây dựng và giám sát thực hiện quy trình vệ sinh, khử khuẩn toàn bộ khuôn viên bệnh viện theo tiêu chuẩn kiểm soát nhiễm khuẩn; Lập kế hoạch và kiểm soát việc sử dụng hóa chất, vật tư, trang thiết bị vệ sinh đúng quy định và hiệu quả.
- Quản lý Bộ phận Dinh dưỡng – Bếp ăn: Giám sát việc xây dựng và thực hiện thực đơn dinh dưỡng phù hợp với từng nhóm bệnh lý, đảm bảo đủ dinh dưỡng và an toàn vệ sinh thực phẩm; Quản lý hoạt động bếp ăn: quy trình chế biến, bảo quản thực phẩm, phân phối suất ăn đúng giờ và đúng chế độ theo y lệnh
- Quản lý Bộ phận Bảo vệ: Xây dựng và triển khai quy trình an ninh trật tự, kiểm soát ra vào khuôn viên bệnh viện an toàn, thân thiện và chuyên nghiệp; Xây dựng phương án phòng chống cháy nổ, sơ tán khẩn cấp; phối hợp diễn tập định kỳ với cơ quan chức năng
Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Quản trị Kinh doanh, Quản lý Bệnh viện, Y tế Công cộng, Khách sạn – Du lịch hoặc các ngành liên quan
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường dịch vụ (bệnh viện, khách sạn, dịch vụ cao cấp), trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý cấp phòng/bộ phận trở lên
Có kiến thức về quản lý chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn bệnh viện (JCI, ISO...) là lợi thế lớn
Ngành nghề: Quản lý điều hành, Dịch vụ khách hàng, Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Quản lý
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hải Dương