Trưởng Phòng Dịch Vụ Hậu Mãi

1. Mô tả công việc

- Xây dựng và vận hành hệ thống dịch vụ sau bán hàng cho toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm của Selex (xe điện, pin, trạm đổi pin và các dịch vụ liên quan).

- Đảm bảo hoạt động vận hành ổn định của sản phẩm trên thị trường; nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.

- Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến các quy trình, chính sách, tiêu chuẩn dịch vụ sau bán hàng.

- Quản lý hoạt động bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật và cung ứng phụ tùng.

- Thiết lập hệ thống theo dõi, phân tích dữ liệu vận hành, phản hồi khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến sản phẩm, dịch vụ.

- Xây dựng, quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự thuộc bộ phận.

- Quản lý ngân sách, nguồn lực và tối ưu hiệu quả hoạt động của bộ phận.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

- Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược, chính sách và định hướng phát triển dịch vụ sau bán hàng.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Giám đốc.

2. Quyền lợi

- Thu nhập cạnh tranh, từ 35-45 triệu/tháng, theo năng lực và kinh nghiệm.

- Thưởng hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng kết quả kinh doanh và các chương trình ghi nhận thành tích đặc biệt.

- Có cơ hội nhận thưởng ESOP và đồng hành cùng sự phát triển dài hạn của công ty.

- Được trực tiếp xây dựng và phát triển hệ thống Dịch vụ Sau bán hàng cho một trong những hệ sinh thái xe điện và năng lượng thông minh tiên phong tại Việt Nam.

- Được trao quyền quản lý và ra quyết định đối với toàn bộ hoạt động dịch vụ sau bán hàng, bảo hành, bảo dưỡng, vận hành kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng.

- Có cơ hội làm việc trực tiếp với Ban Lãnh đạo, tham gia hoạch định chiến lược vận hành, chất lượng sản phẩm và phát triển dịch vụ của công ty.

- Môi trường làm việc năng động, tốc độ cao, khuyến khích đổi mới và trao quyền cho người có năng lực.

- Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao trong lĩnh vực Vận hành, Dịch vụ khách hàng hoặc Khối Kỹ thuật.

- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chính sách phúc lợi khác theo quy định của công ty.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành kỹ thuật hoặc các ngành liên quan.

- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng, bảo hành, bảo trì hoặc vận hành kỹ thuật.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực xe máy, ô tô, xe điện, thiết bị công nghiệp hoặc các sản phẩm công nghệ.

- Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, tổ chức vận hành và quản lý chất lượng dịch vụ.

- Có khả năng quản lý đội ngũ, đào tạo và phát triển nhân sự.

- Tư duy hệ thống, khả năng phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề tốt.

- Có kỹ năng lập kế hoạch, quản lý công việc và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.

- Chủ động, trách nhiệm, quyết liệt trong công việc và chịu được áp lực cao.

- Có định hướng lấy khách hàng làm trung tâm và hướng tới kết quả.

Quyền lợi

• Thưởng: Lương: cạnh tranh, theo năng lực và kinh nghiệm. Cơ hội gia tăng thu nhập nhanh theo hiệu quả.
• Giải thưởng: Thưởng tháng, quý, năm, teambuilding, du lịch, chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định.
• Khác: Cơ hội thăng tiến tốt, có cơ hội nhận thưởng cổ phần khi có đóng góp tích cực