Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Xây dựng, triển khai và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH (call center, online, trực tiếp,...)
Giám sát chất lượng dịch vụ, đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất và tích cực
Xử lý các khiếu nại, tình huống phát sinh phức tạp từ khách hàng
Phối hợp với các phòng ban để cải thiện dịch vụ
Phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất giải pháp nâng cao giải pháp
Xây dựng KPI, đánh giá hiệu suất đội ngũ CSKH
Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về hiệu quả hoạt động CSKH
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan
Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý CSKH hoặc tương đương
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và quản lý đội nhóm tốt
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề xuất sắc
Tư duy dịch vụ khách hàng
Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm CRM là lợi thế
Ngành nghề: Bán lẻ / Bán sỉ, Bán hàng / Kinh doanh
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Bến Tre