Tuyển dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội (đã hết hạn)

• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ CS Full-time/Part-time.
• Xây dựng và chuẩn hóa quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, SLA, KPI và Quality Control.
• Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng: Onboarding – Chăm sóc – Khiếu nại – Gia hạn – Retention.
• Theo dõi, phân tích các chỉ số CSAT, SLA, Productivity, Churn, Complaint và hiệu quả vận hành.
• Phân tích các vấn đề lặp lại, tìm Root Cause và triển khai giải pháp cải tiến.
• Quản lý các case quan trọng, đảm bảo phân công – theo dõi – escalation – đóng case đúng quy trình.
• Phối hợp với Sales, Teaching, Product, Marketing và Operations để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Tối ưu nhân sự, workload, ca làm việc và chi phí vận hành.
• Chủ động ứng dụng AI, Automation và Knowledge Base để nâng cao hiệu suất.
• Chịu trách nhiệm từ lập kế hoạch → triển khai → đo lường → cải tiến, đảm bảo kết quả thực tế.

Yêu cầu ứng viên

• 5+ năm kinh nghiệm trong Customer Service, Customer Experience hoặc Customer Operations. 3+ năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm; ưu tiên từng quản lý team 8+ nhân sự.
• Có kinh nghiệm xây dựng/cải tiến quy trình CS, SLA, KPI, QA và hệ thống báo cáo.
• Tư duy Data-driven, mạnh về phân tích và giải quyết vấn đề.
• Có khả năng quản lý và điều chỉnh cơ cấu team khi cần.
• Có tư duy Customer Retention/Customer Success.
• Chủ động, quyết đoán, ownership cao và mạnh về execution.
• Thoải mái làm việc trong môi trường phát triển nhanh, nguồn lực hạn chế và hệ thống chưa hoàn thiện.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong EdTech/Giáo dục, Internet, E-commerce, SaaS. Kinh nghiệm về AI/Automation, Customer Risk Management, Retention hoặc Quality Control là lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 20 – 35 triệu đồng/tháng, gồm lương cơ bản, phụ cấp và thưởng quý.
• Làm việc trong môi trường quốc tế, chuyên nghiệp thuộc lĩnh vực giáo dục.
• Thưởng Lễ, Tết theo chính sách Công ty.
• Từ 12 ngày phép/năm, nghỉ Lễ và các chế độ nghỉ theo quy định pháp luật.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Du lịch, team building và các hoạt động gắn kết hằng năm.
• Văn phòng hiện đại, đầy đủ tiện nghi, môi trường năng động và thân thiện.