Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của Công ty.
Lập kế hoạch hoạt động và ngân sách cho bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Giám sát việc thực hiện các cam kết dịch vụ, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.
Theo dõi, kiểm soát và phối hợp xử lý các sự cố, khiếu nại phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Đào tạo, hướng dẫn và cập nhật quy trình, chính sách mới cho đội ngũ Chăm sóc khách hàng trên toàn quốc.
Xây dựng, rà soát và cải tiến các quy trình, quy định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận; phân tích số liệu và đề xuất các giải pháp cải tiến.
Phối hợp với các phòng ban, chi nhánh và đơn vị liên quan để xử lý các vấn đề của khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ và các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Dịch vụ khách hàng.
Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm, Trưởng phòng hoặc tương đương.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực Logistics, Chuyển phát nhanh, E-commerce, Chuỗi bán lẻ...
Am hiểu quy trình xử lý đơn hàng, dịch vụ vận chuyển và quy trình chăm sóc khách hàng.
Có kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ.
Có khả năng xử lý tình huống, ra quyết định nhanh và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và phối hợp tốt với các phòng ban.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống ERP.
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Vận chuyển / Giao nhận / Kho vận
Kinh nghiệm: 5 Năm
Cấp bậc: Quản lý
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh