Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Xây dựng và vận hành hệ thống CSKH đa kênh (TikTok Shop, Shopee, Instagram, Facebook) chuyên nghiệp, nhất quán.
- Quản lý, phân công và theo dõi hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ CSKH (1 Trưởng nhóm, 3 Fulltime, 3 Parttime).
- Phối hợp với Marketing xử lý khủng hoảng truyền thông nếu có.
- Duy trì và nâng cao điểm rating shop, giảm tỷ lệ đánh giá thấp trên các sàn TMĐT.
- Định kỳ cập nhật Bộ câu hỏi, tư vấn sản phẩm cho đội nhóm theo từng đợt hàng mới hoặc khi có thắc mắc phát sinh nhiều.
- Phân tích dữ liệu CSKH định kỳ, tổng hợp báo cáo và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Ưu tiên (Điểm cộng): Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm sử dụng các công cụ AI (như ChatGPT, Claude, hoặc AI Automation) để tối ưu hóa quy trình công việc.
- Có khả năng thích nghi: Không ngại tiếp cận và ứng dụng các công cụ công nghệ mới; có tinh thần chủ động học hỏi để nâng cao năng suất công việc của cá nhân và đội nhóm.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó ít nhất 6 tháng ở vị trí quản lý/leader nhóm.
- Ưu tiên đã vận hành CSKH trên Shopee, TikTok Shop hoặc sàn TMĐT tương đương.
- Ưu tiên ngành hàng: mỹ phẩm / thời trang / tiêu dùng nhanh (FMCG).
- Có kinh nghiệm xây dựng SOP/quy trình từ đầu là điểm cộng lớn.
- Chủ động & Trách nhiệm: tự theo dõi tiến độ đội nhóm, không cần nhắc nhở từ cấp trên.
- Kiên nhẫn; Bình tĩnh; Khéo léo: giữ thái độ chuyên nghiệp khi đối mặt với khách hàng khó tính hoặc tình huống căng thẳng.
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Giao tiếp rõ ràng – thuyết phục: diễn đạt tốt cả với khách hàng và đội nhóm nội bộ.
- Tư duy hệ thống & cải tiến liên tục: nhìn ra vấn đề gốc rễ từ data, đề xuất thay đổi quy trình – không cứng nhắc với quy trình cũ.
- Thích ứng nhanh: sẵn sàng học và điều chỉnh khi TikTok/Shopee thay đổi chính sách hoặc tính năng.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập & Phúc lợi
- 12.000.000 – 14.000.000 VNĐ/tháng theo năng lực + phụ cấp ăn trưa 30k/ bữa + Thưởng KPI. Lương up to 16-17tr tùy năng lực.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động. Được đóng bảo hiểm ngay khi lên chính thức.
- Nghỉ lễ/tết đầy đủ, nghỉ 2 thứ 7/tháng.
- Thưởng theo Lễ/ Tết: Giỗ tổ Hùng Vương; 30/4 – 1/5; 2/9; 8/3, lương tháng 13, thưởng sinh nhật, sinh nhật công ty, teambuilding… (phụ thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty)
- Phát triển chuyên môn
- Được cung cấp công cụ và dữ liệu đầy đủ để vận hành và tối ưu đội nhóm.
- Tiếp cận và sử dụng hệ thống AI automation (Lark Base, Claude, v.v.) trong công việc thực tế hàng ngày.
- Lộ trình phát triển rõ ràng theo năng lực và quy mô phát triển công ty.
- Văn hóa làm việc
- Môi trường trẻ, năng động – mọi người thường xuyên support nhau.
- Feedback thẳng thắn, không gây mâu thuẫn nội bộ.
- Ưu tiên người chủ động, tư duy cải tiến và biết tự quản lý công việc.