Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng

A. Quản trị CSKH đa kênh
Vận hành & tối ưu trải nghiệm khách hàng trên: Hotline, Zalo OA, Fanpage, Shopee, TikTok Shop…
Xây dựng bộ kịch bản tư vấn chuẩn
Quản lý hiệu suất team:
Response time
Tỷ lệ phản hồi
Chất lượng tư vấn
B. Thiết kế hành trình & chăm sóc sau mua
Xây dựng các kịch bản chăm sóc tự động & chủ động:
Follow-up sau 3–5 ngày
Nhắc lịch sử dụng liệu trình
Triển khai chương trình:
Khách hàng thân thiết
Gia tăng tỷ lệ mua lại
C. Xử lý khiếu nại & bảo vệ thương hiệu
Trực tiếp xử lý các case nhạy cảm:
“Dập khủng hoảng”
Chuyển đổi khách hàng tiêu cực → trung lập → hài lòng
D. Voice of Customer (VoC)
Phân tích dữ liệu từ chat & feedback
Báo cáo insight cho:
Marketing (content, thông điệp)
R&D (sản phẩm)
Đề xuất cải tiến dựa trên hành vi khách hàng
Tốt nghiệp Đại học các ngành: Dược, y, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Tâm lý học, Truyền thông,…
Kinh nghiệm: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm về Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng,
Hiểu biết sâu về phát triển bản đồ hành trình khách hàng, quản lý chỉ số đánh giá trải nghiệm và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Có kinh nghiệm triển khai các công cụ quản trị trải nghiệm: CJM, NPS, CSAT, CRM tools, khảo sát đa kênh, chương trình tri ân…
Khả năng quản lý các chương trình trải nghiệm khách hàng, sự kiện trải nghiệm.
Tư duy chiến lược và hệ thống, sáng tạo trong đề xuất cải tiến.
Phân tích dữ liệu tốt (Excel, Power BI, SPSS…), xử lý số liệu thành báo cáo trực quan.
Có kinh nghiệm xây dựng:  Chân dung khách hàng (Persona), Hành trình khách hàng (Customer Journey), Chỉ số đo lường trải nghiệm (NPS, CES, CSAT)
​​​​​​​
QUYỀN LỢI:
Thu nhập: 18-25M ( lương cơ bản + thưởng KPI + Thưởng doanh số)
Lương thử việc hưởng 90% lương
Được cấp trang thiết bị đầy đủ
Khám sức khoẻ định kỳ, Được đóng bảo hiểm theo quy định Nhà nước
Thưởng các ngày nghỉ Lễ (30/4-1/5, 2/9, Tết dương),... và lương tháng thứ 13.
Quyền lợi khác: Teambuilding, du lịch thường niên trong và ngoài nước,...
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Tư vấn, Xuất nhập khẩu
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Quản lý
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội