Trưởng Nhóm Telesales

• Lập kế hoạch hoạt động tiếp thị qua điện thoại của nhóm theo tuần/ tháng/ quý/ năm. Phân chia chỉ tiêu về từng nhân viên trong nhóm đảm bảo thực hiện chỉ tiêu đề ra.
• Triển khai hoạt động tiếp thị qua điện thoại theo kế hoạch được phê duyệt. Phân chia chỉ tiêu về theo từng nhóm/ cá nhân đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu được giao
• Điều phối theo dõi các cuộc gọi của nhân sự trong team
• Xử lý tình huống phát sinh về khách hàng.
• Quản lý chất lượng các cuộc gọi
• Lập kế hoạch đào tạo, hướng dẫn nhân viên xử lý các tình huống xảy ra trong cuộc gọi.
• Chịu trách nhiệm về việc tuân thủ kịch bản, chất lượng dịch vụ, nội quy lao động của các nhân viên/ trưởng nhóm trong phòng.
• Xây dựng bộ chỉ tiêu KPIs đối với CBNV trực thuộc và theo dõi, kèm cặp để thúc đẩy năng suất lao động.
• Phối hợp truyền thông toàn bộ các quy định, chính sách của Công ty đến CBNV trực thuộc hiểu rõ và triển khai.
• Thống kê và báo cáo các hoạt động, kết quả của team cho cấp trên.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý theo từng thời kỳ.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đằng/Đại học
• Kiến thức chuyên sâu về Tele Marketing.
• Ưu tiên có kiến thức tổng quan về lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc sức khỏe.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Telemarketing Team Leader, Call Center, Teamleader, Contact teamleader)
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng đào tạo nhân viên, thúc đẩy bán và tổ chức làm việc hiệu quả theo nhóm,
• Kỹ năng xử lý tình huống
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
• Làm việc trong môi trường có áp lực cao.
• Kỹ năng lập kế hoạch và triển khai kế hoạch.
• Nhanh nhẹn, giọng nói chuẩn (không nói ngọng, không nói giọng địa phương).

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Từ 15.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng (Lương cứng + phụ cấp + thưởng KPI)
• Phụ cấp theo quy định hiện hành của công ty
• Thưởng Lễ/ Tết, sinh nhật, hiếu/ hỷ, ….
• Phụ cấp ăn nhẹ + Hỗ trợ gửi xe
• Đóng BHXH sau thời gian thử việc; Khám sức khỏe định kỳ.
• Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc
• Được tham gia vào các khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao chuyên môn, kiến thức, kỹ năng.
• Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, phát triển bản thân.
• Môi trường làm việc CHUYÊN NGHIỆP – ĐẲNG CẤP.