Trưởng Nhóm Dịch Vụ Kỹ Thuật

1. Quản lý dịch vụ kỹ thuật

• Điều phối hoạt động lắp đặt, vận hành, chuyển giao công nghệ, bảo hành và bảo trì.
• Hỗ trợ khách hàng sử dụng hiệu quả thiết bị, vật tư, hóa chất và giải pháp kỹ thuật do công ty cung cấp.
• Phân tích nguyên nhân sự cố, đề xuất giải pháp khắc phục và cải tiến.
• Phối hợp với nhà cung cấp và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh.

2. Tư vấn giải pháp và phát triển khách hàng

• Khảo sát nhu cầu và đề xuất các giải pháp kỹ thuật phù hợp cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng tiếp cận các xu hướng Smart Manufacturing, IoT, số hóa vận hành và nâng cao hiệu quả sản xuất.
• Tư vấn các giải pháp giúp khách hàng đáp ứng các yêu cầu về an toàn, môi trường và ESG trong phạm vi sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh phát triển cơ hội bán hàng và dịch vụ giá trị gia tăng.

3. Quản lý đội ngũ

• Điều phối, đào tạo và phát triển đội ngũ Dịch vụ Khách hàng và Dịch vụ Kỹ thuật.
• Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
• Thúc đẩy tinh thần học hỏi, đổi mới và cải tiến liên tục.

Yêu cầu ứng viên

• Cử nhân Kỹ sư kỹ thuật trở lên (Cơ khí, Điện – Điện tử, Tự động hóa, Hóa chất…)
• Đã làm tại doanh nghiệp có quy mô từ 100 nhân sự trở lên hoặc doanh nghiệp có hệ thống quản trị chuẩn (FDI, ERP, ISO, CRM). Có quy trình Service, Warranty, Maintenance rõ ràng.
• Đã làm việc trong lĩnh vực thiết bị công nghiệp, tự động hóa, cơ khí chính xác, điện công nghiệp, điện tử công nghiệp, máy móc sản xuất hoặc doanh nghiệp tích hợp hệ thống (System Integrator).
• Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng B2B hoặc hệ thống chuỗi siêu thị bán lẻ lớn (thế giới di động, FPT, Nguyễn Kim…), ưu tiên đã làm với khách hàng FDI nhà máy, sản xuất
• Có kinh nghiệm xây dựng hoặc cải tiến quy trình dịch vụ, SOP, biểu mẫu, KPI, báo cáo quản trị; tham gia triển khai hoặc tối ưu CRM/ERP; có tư duy chuẩn hóa và cải tiến liên tục, không chỉ vận hành theo quy trình có sẵn.
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ kỹ thuật/Dịch vụ khách hàng tại doanh nghiệp công nghiệp.
• Tối thiểu 03 năm quản lý đội ngũ Dịch vụ kỹ thuật/Dịch vụ khách hàng (từ 5 nhân sự trở lên là lợi thế)
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập và phúc lợi  

• Mức lương: 20 - 25 triệu (thương lượng)
• Hệ thống đánh giá năng lực công bằng, chuyên nghiệp, sáu tháng đánh giá 1 lần
• Nhiều cơ hội thăng tiến 
• Bảo hiểm Xã hội, y tế, thất nghiệp,.. đầy đủ theo Luật (đóng mức 70% tổng lương)
• Du lịch, Team-Building hằng năm
• Thưởng Lễ Tết, Tháng 13, thưởng theo danh hiệu đóng góp hoặc các thưởng khác tùy kết quả kinh doanh mỗi năm và thành tích cá nhân  

Môi trường học hỏi và phát triển:

• Cơ hội học hỏi, tạo mạng lưới và quan hệ với các ứng viên cao cấp và các tổ chức hàng đầu trong ngành, tham gia các hội thảo, chia sẻ... 
• Cơ hội sử dụng các công cụ tuyển dụng hiện đại, tham gia giai đoạn xây dựng hệ thống, chuyển đổi số, ERP và cơ hội liên tục phát triển của doanh nghiệp 
• Tham gia phân tích xu hướng, học hỏi tư duy phân tích từ cấp lãnh đạo, được đề xuất và lắng nghe, triển khai nhanh các giải pháp sáng tạo, có giá trị cao 
• Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng, xây dựng thương hiệu,.. theo chương trình đào tạo của doanh nghiệp.
• Nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển sang lĩnh vực đào tạo, phát triển nguồn lực và các phạm vi khác trong phòng tổ chức nhân sự tùy đam mê và khả năng. 

Môi trường văn hóa và đồng nghiệp:

• Đồng nghiệp trẻ, năng động, thân thiện 
• Tác phong làm việc chuyên nghiệp, cường độ cao, đúng giờ 
• Cấp trên cởi mở, tôn trọng, chia sẻ