Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng

- Đảm bảo các hoạt động hàng ngày của bộ phận Chăm sóc khách hàng diễn ra suôn sẻ.

- Đảm bảo bộ phận nghiêm túc thực hiện theo các chính sách và quy trình mà Công ty đề ra.

- Có các biện pháp liên tục đánh giá và xác định cơ hội để cải tiến quy trình nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho học viên.

- Giám sát việc thực hiện của bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng luôn đưa ra những đề xuất cải tiến liên tục trong quy trình CSKH ngày càng phát triển.

- Hỗ trợ giải quyết xung đột và hướng dẫn nhân viên xử lý các các trường hợp khó khăn về thắc mắc và khiếu nại của học viên.

- Kết hợp với các bộ phận thúc đẩy thông tin và hình ảnh của công ty một cách chuyên nghiệp và tích cực trong cộng đồng.

- Thường xuyên liên hệ, hỏi han, hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học tập tại Kohi.

- Tặng quà sinh nhật cho học viên theo quy định tại trung tâm

- Hỗ trợ các lớp khai giảng: tạo nhóm zalo cho lớp học, liên hệ với giáo viên chủ nhiệm lớp trước khi lớp khai giảng

- Xin feedback của học viên hàng tháng

- Phối hợp với Quản sinh và giáo viên để hỗ trợ học viên được tốt nhất.

- Hỗ trợ theo dõi việc thực hiện nội quy của giáo viên

- Kiểm tra và đảm bảo lớp học, cơ sở vật chất chuẩn chỉ theo quy định tại trung tâm.

- Phụ trách mua sắm, cấp phát văn phòng phẩm, giáo trình và quản lý quỹ hành chính. 

- Theo dõi tình hình học tập của học viên tại trung tâm để tìm ra những học viên yếu kém, nghỉ nhiều, bất thường cần đi phụ đạo.
- Tư vấn khóa học tiếp theo và thuyết phục tái ký.

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp CĐ/ ĐH các khối ngành kinh tế, có liên quan... 

- Kỹ năng giao tiếp tốt;

- Tỉ mỉ, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc;

- Kỹ năng quản lý công việc; 

- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục;

- Trung thực, thân thiện, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc;

- Kiến thức máy tính: thông thạo các kỹ năng máy tính;

- Tính cách (cởi mở, chủ động, tự động viên);

- Có kinh nghiệm vị trí tương đương từ 01 năm quản lý trong lĩnh vực giáo dục đào tạo. 

- Ngoại ngữ: Ưu tiên có tiếng Nhật

Quyền lợi được hưởng

- Phụ cấp:

+ Đồng phục: được công ty cấp

+ Phụ cấp ăn trưa: 500.000 đồng;

+ Các phụ cấp khác theo quy định Công ty

- Được đóng BHXH, BHYT và các chế độ khác

- Xét duyệt tăng lương hằng năm;

- Có lương tháng 13

Thưởng:

- Thưởng Lễ, Tết theo quy định của Công ty

- Thưởng hoa hồng, Thưởng KPI (doanh số và list các công việc cần làm của CSKH)