Trưởng Nhóm CSKH/Giải Quyết Khiếu Nại/Bảo Hành (Mảng Kỹ Thuật - Lắp Đặt) (đã hết hạn)

• Phân tích, đánh giá chất lượng sản phẩm trong quá trình kinh doanh và sử dụng thực tế; tổng hợp các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải tiến.
• Thu thập, phân tích phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng; đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng, rà soát và quản lý chính sách, quy trình bảo hành sản phẩm.
• Tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý các khiếu nại khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, thi công/lắp đặt và bảo hành.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân, đề xuất phương án xử lý và theo dõi kết quả đến khi hoàn tất.
• Quản lý, phân công và giám sát hoạt động của bộ phận Thi công lắp đặt – CSKH; chuẩn hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Sẵn sàng đi công tác để khảo sát và xử lý các vấn đề phát sinh tại hiện trường.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp từ Đại học trở lên ở các chuyên ngành liên quan đến Kỹ thuật, Sản xuất, Công nghệ Vật liệu, Xây dựng, Kinh tế... hoặc các nhóm ngành khác có liên quan đến chuyên môn;
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng hoặc chăm sóc khách hàng ngành kỹ thuật/sản xuất; trong đó có kinh nghiệm ở vai trò quản lý/điều phối là một lợi thế.
• Có kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến các sản phẩm vật liệu xây dựng/nội thất, đặc biệt các sản phẩm dạng tấm, phụ kiện hoặc vật liệu hoàn thiện như SPC, tấm trang trí, bồn cầu, lavabo, sen vòi,... là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm trong phân tích chất lượng sản phẩm, xử lý khiếu nại và giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong mảng chính sách bảo hành.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực;
• Thưởng lương tháng 13, thưởng Công đoàn, các dịp đặc biệt (ngày lễ, thành lập công ty,...) theo kế hoạch;
• Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN 24/24;
• Khám sức khỏe định kỳ;
• Phụ cấp đồng phục;
• Phụ cấp khác theo quy định của Luật lao động và Công ty;
• Lộ trình đào tạo rõ ràng và cơ hội thăng tiến;
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.