Trưởng Nhóm CRM & Loyalty

1. Quản lý dữ liệu khách hàng (Customer Data Management)

• Giám sát việc thu thập, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên toàn hệ thống.
• Kiểm soát chất lượng dữ liệu khách hàng, đảm bảo tính đầy đủ, chính xác và đồng nhất.
• Xây dựng các quy trình quản lý dữ liệu khách hàng.
• Phối hợp với IT, Marketing, Vận hành và các phòng ban liên quan để đảm bảo dữ liệu được kết nối xuyên suốt.
• Theo dõi các chỉ số dữ liệu khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện.

2. Vận hành chương trình thành viên

• Quản lý và giám sát hoạt động của chương trình thành viên.
• Theo dõi việc:
  • Đăng ký thành viên.
  • Tích điểm.
  • Đổi điểm.
  • Nâng hạng thành viên.
  • Sử dụng voucher và ưu đãi.
• Đánh giá hiệu quả chương trình thành viên theo từng giai đoạn.
• Đề xuất cải tiến chính sách thành viên nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

3. Quản lý và triển khai CRM Campaign

• Xây dựng kế hoạch CRM theo tháng, quý, năm.
• Giám sát việc triển khai các chiến dịch:
  • Welcome Journey.
  • Sinh nhật khách hàng.
  • Re-activation khách hàng không mua hàng.
  • Upsell/Cross-sell.
  • Chăm sóc khách hàng VIP.
• Phân khúc khách hàng và xây dựng các kịch bản chăm sóc phù hợp.
• Theo dõi hiệu quả từng chiến dịch và tối ưu kết quả.

4. Phân tích dữ liệu khách hàng

• Phân tích hành vi và xu hướng tiêu dùng khách hàng.
• Xây dựng các báo cáo và dashboard quản trị.
• Theo dõi các chỉ số:
  • Active Member.
  • Repeat Rate.
  • Retention Rate.
  • Customer Lifetime Value (CLV).
  • Doanh thu từ khách hàng thành viên.
• Đề xuất các giải pháp kinh doanh dựa trên dữ liệu khách hàng.

5. Quản lý đội ngũ

• Phân công và giám sát công việc của nhân viên CRM & Data.
• Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về quy trình CRM và quản lý dữ liệu.
• Đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ theo KPI.
• Xây dựng quy trình và tiêu chuẩn vận hành CRM.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ

• Tốt nghiệp Đại học các ngành:
  • Marketing.
  • Quản trị Kinh doanh.
  • Thống kê.
  • Hệ thống thông tin.
  • Khoa học dữ liệu hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực:
  • CRM.
  • Loyalty Program.
  • Customer Analytics.
  • Data Analysis.
  • Customer Retention.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát nhóm.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong:
  • Chuỗi bán lẻ.
  • Siêu thị.
  • F&B.
  • FMCG.
  • Thương mại điện tử.

Kỹ năng chuyên môn

Bắt buộc

• Thành thạo Excel nâng cao.
• Có kinh nghiệm xây dựng và quản lý CRM Campaign.
• Có khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra insight kinh doanh.
• Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý dự án.

Ưu tiên

• Power BI
• Kinh nghiệm vận hành các nền tảng CRM/CDP.
• Hiểu biết về Marketing Automation.

Kỹ năng mềm

• Kỹ năng quản lý đội nhóm.
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp liên phòng ban.
• Tư duy dữ liệu và giải quyết vấn đề.
• Chủ động và có tinh thần cải tiến liên tục.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn, được xét tăng lương định kỳ hoặc theo năng lực (không giới hạn thời gian).
• Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ theo quy định của Nhà nước.
• Cơ hội thăng tiến cao, được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn trong và ngoài nước
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động, đề cao tinh thần hợp tác và sáng tạo.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, được cấp đồng phục Tổng công ty.
• Hoạt động nội