Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

• Quản lý và vận hành hệ thống CRM, Ticketing nhằm đảm bảo xử lý yêu cầu khách hàng hiệu quả.
• Xây dựng, cập nhật Call Scripts, Chat Flows, FAQ và Knowledge Base.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố kỹ thuật, khiếu nại, hoàn tiền và gia hạn dịch vụ.
• Triển khai và tối ưu các giải pháp Chatbot AI, Voicebot nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Phân tích hành vi người dùng, xác định các điểm nghẽn trong hành trình khách hàng và đề xuất giải pháp cải tiến.
• Thực hiện báo cáo vận hành, cung cấp insight hỗ trợ các quyết định kinh doanh và phát triển sản phẩm.
• Quản lý đội nhóm 3 - 5 nhân sự

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Customer Experience, CRM Operation hoặc các vị trí tương đương.
• Tư duy hệ thống, quy trình và khả năng xây dựng tài liệu hướng dẫn.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, tổng hợp thông tin và giải quyết vấn đề.
• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
• Chủ động, trách nhiệm và có tinh thần học hỏi liên tục

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 10 – 12 triệu/tháng + KPI + phụ cấp.
• Lương tháng 13, thưởng lễ Tết và các chế độ phúc lợi đầy đủ.
• Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Du lịch 2 lần/năm, Teambuilding và nhiều hoạt động nội bộ hấp dẫn.
• Môi trường công nghệ trẻ trung, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển.
• Địa điểm làm việc: Tầng 10, Tòa Diamond Flower, 48 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội.