Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Trực hotline công ty, tiếp nhận và xử lý thắc mắc/khiếu nại của khách hàng
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng; chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại, tin nhắn và trong các dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ, khai trương,...)
Phối hợp với bộ phận Marketing & Sales nhằm tối ưu nội dung truyền thông và hoạt động bán hàng

Theo dõi, đo lường và báo cáo các chỉ số kinh doanh hằng ngày cho Trưởng phòng và Ban lãnh đạo
Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ và chính xác

Theo sát, hỗ trợ và quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng của đội nhóm

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Sales/Telesales/Chăm sóc khách hàng

Kỹ năng & yêu cầu:
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt
• Có khả năng phân tích tâm lý khách hàng, tư duy chăm sóc và thuyết phục khách hàng hiệu quả
• Thành thạo kịch bản bán hàng và kỹ năng tư vấn qua điện thoại/chat
• Sử dụng tốt tin học văn phòng và các phần mềm hỗ trợ chat/chăm sóc khách hàng
• Chủ động trong công việc, ham học hỏi, thích nghi nhanh và chịu được áp lực cao
• Có tinh thần cầu tiến, đam mê kinh doanh và định hướng phát triển lâu dài
• Có kỹ năng làm việc nhóm, tư duy quản lý hoặc tố chất lãnh đạo là một lợi thế
• Có laptop cá nhân phục vụ công việc

Địa điểm làm việc: Số 68 đường 23, thành phố Giao Lưu, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

Quyền lợi được hưởng

• Tổng thu nhập: 25.000.000 – 30.000.000 VNĐ/tháng
• Bao gồm: Lương cứng 13.000.000 – 17.000.000 VNĐ + Thưởng % doanh thu hấp dẫn

Quyền lợi:
• Hưởng 12 ngày phép/năm theo quy định
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT sau thử việc
• Thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỷ và các hoạt động nội bộ của công ty
• Du lịch, team building, gala cuối năm tối thiểu 1 lần/năm
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, trẻ trung và năng động
• Được đào tạo sản phẩm định kỳ hằng tuần nhằm nâng cao chuyên môn và hiệu quả công việc
• Cơ hội phát triển kỹ năng chăm sóc khách hàng, quản lý đội nhóm và thăng tiến rõ ràng
• Thời gian thử việc tối đa 02 tháng, hưởng 85% lương chính thức