Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

• Quản lý, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
• Đề xuất tuyển dụng, đào tạo, phát triển, khen thưởng và xử lý vi phạm đối với nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
• Quản lý việc thực hiện quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên các kênh dịch vụ.
• Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng qua Hotline, Fanpage, Website và các kênh khác.
• Quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích mức độ hài lòng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Xây dựng, triển khai các chương trình chăm sóc, duy trì và phát triển khách hàng.
• Đào tạo nghiệp vụ, đánh giá năng lực và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.
• Tham mưu xây dựng, cải tiến quy trình, chính sách và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện báo cáo định kỳ, đột xuất và các công việc khác theo phân công của cấp trên.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực F&B, khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ.
• Am hiểu nghiệp vụ CSKH, quản lý trải nghiệm khách hàng, xử lý khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ hỗ trợ công việc.
• Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề, xử lý tình huống và phối hợp công việc hiệu quả.
• Có khả năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch, tổ chức, giám sát và báo cáo công việc.
• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, tận tâm, cam kết và có đạo đức nghề nghiệp.

Quyền lợi được hưởng

• Đầy đủ theo chế độ luật LĐ: BHXH, BHYT, BHTN…, Chế độ nghỉ phép..
• Thưởng lễ, tết..; Thưởng cuối năm (lương tháng 13)
• Chế độ xét review lương định kỳ tháng 7 hằng năm
• Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng
• Team buiding, Year End Party…