Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và giám sát hoạt động đội ngũ Tổng đài (Inbound & Outbound).

Triển khai và cập nhật kịch bản cuộc gọi theo định hướng công ty.

Theo dõi KPI, chất lượng cuộc gọi và hiệu quả chuyển đổi của đội nhóm.

Đào tạo, hướng dẫn và coaching nhân viên Tổng đài/CSKH.

Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.

Quản lý và phân bổ dữ liệu khách hàng từ các kênh Marketing, đối tác và Offline.

Phối hợp với Marketing, Kinh doanh và Chuyên môn để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả vận hành.

Yêu cầu ứng viên

Đã từng giữ vai trò trưởng nhóm/Team Leader Tổng đài, CSKH hoặc Telesales trong lĩnh vực y tế: bệnh viện, phòng khám, thẩm mỹ, nha khoa.

Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 05 nhân sự trở lên.

Kỹ năng đào tạo, giám sát và phát triển nhân sự tốt.

Kỹ năng xây dựng kịch bản CSKH

Có khả năng phân tích số liệu, theo dõi KPI và báo cáo kết quả.

Sử dụng tốt CRM, Call Center hoặc các phần mềm quản lý khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập: Cạnh tranh trên thị trường + cơ chế Commision hấp dẫn (18-22 triệu)

Thưởng định kỳ theo quý/ năm, đánh giá review tăng thu nhập 6 tháng/lần.

Được hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật, chế độ lễ, phép, tết, nghỉ mát, sinh nhật, phúc lợi ăn trưa nhân viên, hỗ trợ đi lại.

Chế độ bảo hiểm sức khỏe, phi nhân thọ, chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt cho bản thân và người thân gia đình. 

Đánh giá minh bạch, rõ ràng kết quả làm việc với hệ thống đánh giá theo tiêu chuẩn của Công ty.

Dài hạn: có các cơ chế ESOP và chế độ ghi nhận quá trình kiện toàn cùng hệ thống trong việc phát triển nguồn nhân sự.