Trưởng Bộ Phận Tổng Đài

• Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn về các dịch vụ kinh doanh vận tải và đặt vé cho khách
• Chủ động hoặc phối hợp với bộ phận CSKH và các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách hàng
• Sắp xếp, phân công lịch làm việc của các Tổng đài viên
• Quản lý, giám sát tuân thủ và chất lượng nhân viên; Giám sát nhân viên thực hiện đúng và đủ các quy trình nghiệp vụ chuyên môn của nhân
• Quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác hoạt động của bộ phận tổng đài
• Thực hiện đào tạo nghiệp vụ nhân viên mới, nhân viên cũ; đào tạo định kỳ; đào tạo theo các nội dung chương trình mới
• Phối hợp với bộ phận Điều hành trực tiếp ca làm việc để điều chỉnh số lượng chuyến lượt theo yêu cầu thực tế lượng khách hàng tăng hoặc giảm
• Thực hiệp phối hợp công việc với các bộ phận, phòng ban nhằm hoàn thành mục tiêu công việc được giao
• Báo cáo công việc tới Trưởng phòng Vận tải Hành Khách
• Công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Vận tải hành khách

Yêu cầu ứng viên

• Nam/nữ, tuổi từ 25- 38 tuổi
• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đăng/Đại học trở lên
• Có kinh nghiệm 2-3 năm kinh nghiệm Tổng đài/Chăm sóc khách hàng hoặc các công việc về Dịch vụ khách hàng
• Có kinh nghiệm quản lý team, đội nhóm
• Có kinh nghiệm quản lý team từ 10 người trở lên
• Kỹ năng: Có kỹ năng tốt về quản lý, sắp xếp công việc, giao tiếp, đàm phán, trao đổi thông tin tốt, tin học văn phòng tốt

Quyền lợi được hưởng

• Lương: 15 – 18 triệu/tháng + thưởng hàng tháng
• Được hưởng các chế độ phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN, thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ
• Tham gia teambuilding và nghỉ mát hằng năm
• Được tổ chức thăm khám sức khoẻ định kỳ
• Đánh giá và tăng lương định kỳ hằng năm
• Được cung cấp trang thiết bị làm việc: Đồng phục, máy tính,…
• Nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân sự tâm huyết, gắn bó lâu dài.
• Môi trường trẻ, thoải mái và chuyên nghiệp, phát huy được năng lực tối đa