Trợ Lý Vận Hành

- Quản lý và tối ưu hiệu suất lớp học: Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu suất lớp học tại các chi nhánh. Đề xuất phương án tối ưu cơ cấu lớp học, lịch học, nguồn lực giáo viên và phòng học. Tổng hợp và báo cáo các chỉ số vận hành lớp học định kỳ.

- Triển khai và giám sát các chương trình vận hành: Tiếp nhận kế hoạch, theo dõi tiến độ thực hiện các chương trình, dự án, chiến dịch kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Đánh giá kết quả sau triển khai và đề xuất giải pháp cải tiến.

- Kiểm soát chất lượng vận hành hệ thống: Kiểm tra việc tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn vận hành tại các chi nhánh. Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, công tác giảng dạy, cơ sở vật chất và môi trường học tập.

- Phân tích dữ liệu và báo cáo quản trị: Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu vận hành từ các phòng ban và chi nhánh.

- Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại: Theo dõi việc tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của phụ huynh và học sinh. Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

- Kiểm tra, giám sát hoạt động chi nhánh: Thực hiện kiểm tra thực tế hoặc kiểm tra từ xa thông qua hệ thống camera. Giám sát việc thực hiện quy trình vận hành, quy chuẩn dịch vụ và quy định nội bộ.

- Quản lý hệ thống và xây dựng quy trình: Quản lý và hỗ trợ vận hành các phần mềm quản trị của Công ty. Phối hợp triển khai các dự án nâng cấp, cải tiến hệ thống quản lý. Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa quy trình vận hành (SOP), quy định, hướng dẫn và biểu mẫu. Tổ chức đào tạo, hướng dẫn các bộ phận thực hiện đúng quy trình và tiêu chuẩn vận hành.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý và Ban Tổng Giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị vận hành, Kinh tế, Tài chính, Thống kê, Quản trị kinh doanh,... hoặc các ngành liên quan.

- Sử dụng Excel thành thạo đến nâng cao. Có khả năng xây dựng Dashboard quản trị, báo cáo tự động và phân tích dữ liệu vận hành. Có khả năng làm việc với dữ liệu lớn, kiểm tra đối soát và phân tích xu hướng từ dữ liệu.

- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Vận hành, Kiểm soát chất lượng, Phân tích dữ liệu, Quản lý dự án hoặc các vị trí tương đương.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, trung tâm ngoại ngữ hoặc mô hình chuỗi dịch vụ.

- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).

- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý công việc hiệu quả.

- Kỹ năng phân tích dữ liệu, tư duy logic và giải quyết vấn đề.

- Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và làm việc với nhiều phòng ban.

- Kỹ năng tổng hợp, xây dựng báo cáo và thuyết trình.

- Cẩn thận, trung thực, trách nhiệm và chủ động trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương cạnh tranh, xứng đáng với năng lực.

- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.

- Có cơ hội học hỏi và phát triển nghề nghiệp.

- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.

- Được hưởng các chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN...).

- Có cơ hội tham gia các hoạt động team building, du lịch nghỉ dưỡng.