Training Specialist (Merchant)

Main Duties:
Training Specialist chịu trách nhiệm đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ đối tác nhà hàng (beMerchant) vận hành đúng chuẩn trên nền tảng, thông qua:

• Đào tạo, onboarding Merchant mới tham gia nền tảng beMerchant.
• Theo dõi, hỗ trợ Merchant xử lý các vấn đề vận hành phát sinh.
• Xây dựng và cập nhật tài liệu, công cụ hướng dẫn cho Merchant.

Responsibilities:

Xây dựng tài liệu đào tạo

• Xây dựng, cập nhật tài liệu, checklist, cẩm nang hướng dẫn Merchant sử dụng app, xử lý đơn hàng, quy định vận hành.
• Sản xuất nội dung microlearning (video ngắn, infographic, hỏi đáp) để cập nhật nhanh tính năng, chính sách mới.
• Ghi nhận phản hồi thực tế từ Merchant, khách hàng, tài xế để điều chỉnh nội dung đào tạo cho phù hợp.

Triển khai đào tạo và hỗ trợ Merchant

• Thực hiện onboarding, hướng dẫn Merchant mới các nghiệp vụ cơ bản (nhận đơn, chuẩn bị món, đóng gói, bàn giao) và sử dụng app beMerchant.
• Trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ Merchant xử lý vấn đề vận hành tại điểm bán.
• Tham gia tổ chức các buổi hướng dẫn, hỏi đáp, livestream cập nhật chính sách cho Merchant.
• Theo dõi tiến độ, danh sách và tỷ lệ hoàn thành các chương trình đào tạo được giao.

Theo dõi chất lượng và hỗ trợ cải thiện vận hành

• Theo dõi các chỉ số vận hành của Merchant sau đào tạo (tỷ lệ hủy đơn, sai/thiếu món, đánh giá khách hàng...) để phát hiện vấn đề.
• Nhắc nhở, hướng dẫn lại hoặc đề xuất giải pháp phù hợp cho Merchant chưa đạt tiêu chuẩn vận hành.
• Tổng hợp, báo cáo định kỳ kết quả đào tạo và các vấn đề vận hành nổi bật cho quản lý trực tiếp.

Hỗ trợ số hóa nội dung đào tạo

• Phối hợp số hóa tài liệu đào tạo cơ bản sang e-learning, video hướng dẫn trên các nền tảng đào tạo nội bộ (Học viện Quán Xịn, Trung tâm Trợ giúp).
• Cập nhật, theo dõi tình trạng hoàn thành các khóa học bắt buộc của Merchant trên hệ thống đào tạo.

Yêu cầu ứng viên

•  Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Kinh nghiệm: Ít nhất 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo, L&D. Ưu tiên ứng viên từng làm đào tạo vận hành đối tác tại các nền tảng E-commerce, Food Delivery...

Kỹ năng chuyên môn:

• Kỹ năng trình bày, hướng dẫn và kèm cặp tốt.
• Tư duy khách hàng; có kinh nghiệm vận hành ngành F&B/Bán lẻ là điểm cộng.
• Biết sử dụng dữ liệu vận hành cơ bản để phát hiện vấn đề và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
• Biết thiết kế, số hóa tài liệu đào tạo (Canva, PowerPoint, phần mềm làm video cơ bản hoặc LMS).
• Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và làm việc nhóm tốt.

Thái độ:

• Chủ động, tích cực, chịu được áp lực công việc trong môi trường thay đổi nhanh.

Quyền lợi được hưởng

• Competitive salary
• Becorp allowances
• 13th-month salary and performance bonus
• Healthcare insurance coverage
• Annual salary review
• 15 days of annual leave
• Internal engagement activities: team building, company trips, monthly Happy Hour