Tuyển dụng Thực Tập Sinh Phòng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

- Hỗ trợ gọi ra cho Khách hàng để thu thập/xác minh thông tin.
- Sắp xếp, phân loại chứng từ, soạn thảo biểu mẫu, tài liệu hướng dẫn nội bộ.
- Tiếp nhận cuộc gọi từ Khách hàng thông qua hệ thống tổng đài (Call center).
- Hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc của Khách hàng về những dịch vụ và sản phẩm của Mirae Asset (Loans & Credit Card).
- Ghi chú lại những thông tin cần thiết và chuyển cho các bộ phận liên quan những trường hợp đặc biệt hoặc cần có ý kiến cấp trên.
- Tiếp nhận và phối hợp với các Phòng/ Bộ phân liên quan để giải quyết các phản hồi và khiếu nại của khách hàng. Báo cáo kịp thời tiến độ và kết quả giải quyết đến Giám sát Call center và Ban Giám đốc nhằm nâng cao chất lượng DVKH.
- Đảm bảo tuân thủ chất lượng dịch vụ theo quy định của Mirae Asset nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Các công việc khác theo yêu cầu của vị trí và báo cáo công việc cho Team Leader.
Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm, kỹ năng:
- Kỹ năng tin học cơ bản (Word, Excel).
- Có tư duy giải quyết vấn đề nhanh nhạy, linh hoạt, giao tiếp khá và chịu được áp lực công việc.
- Giọng nói dễ nghe, không bị lẫn giọng vùng miền, địa phương.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, cả nói và viết.
- Tinh thần làm việc nhóm, chăm chỉ, trách nhiệm cao.
Quyền lợi được hưởng
- Cơ hội được huấn luyện và hỗ trợ làm bài báo cáo thực tập.
- Trợ cấp thực tập 1.000.000 - 3.000.000 VNĐ.
- Không áp lực KPIs.
- Môi trường làm việc thân thiện, năng động.
- Được xét lên nhân viên chính thức theo năng lực.
- Thời gian làm việc giờ hành chính: Thứ 2 - Thứ 6 (8h - 17h30).