Technical Support/ IT Support (Mức lương từ 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ; Có Phụ Cấp Cơm Trưa)

- Nắm được cách vận hành và sử dụng các tính năng trên website/app của công ty để có thể hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng.
- Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ liên quan đến tài khoản, chức năng, thao tác và quy trình sử dụng web/app.
- Kiểm tra, xác định nguyên nhân đối với các lỗi phát sinh trên web/app và xử lý các lỗi đơn giản trong phạm vi chuyên môn.
- Với các lỗi phức tạp hoặc liên quan đến code/system, phối hợp và trao đổi với team Developer/đơn vị kỹ thuật phụ trách để tìm nguyên nhân và xử lý.
- Theo dõi tiến độ xử lý issue, thực hiện kiểm tra lại sau khi lỗi được fix và phản hồi kết quả cho người dùng/bộ phận liên quan.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo web/app hoạt động ổn định và trải nghiệm người dùng được duy trì.
- Cập nhật và xây dựng các tài liệu hướng dẫn sử dụng, FAQ hoặc tài liệu xử lý các lỗi thường gặp.
- Thực hiện các công việc khác liên quan đến hỗ trợ vận hành sản phẩm và hệ thống theo phân công.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Support, Application Support, Technical Support hoặc các vị trí tương đương.
- Tư duy logic, có khả năng tiếp thu nhanh, nắm bắt quy trình vận hành của web/app.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng hướng dẫn người dùng dễ hiểu và xử lý vấn đề một cách kiên nhẫn.
- Có khả năng phối hợp với các bên liên quan để theo dõi, xử lý issue đến khi hoàn tất.
Điểm cộng
- Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống trading / financial services / fintech.
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý issue như Jira, Trello hoặc các hệ thống tương tự.
- Kiến thức HTML/CSS, sử dụng tốt Excel, Google Sheet.
- Có hiểu biết cơ bản về thị trường hàng hoá và hoạt động giao dịch hàng hoá.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập
- Mức lương từ 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng, tương xứng với năng lực, kinh nghiệm và thâm niên của ứng viên.
- Phụ cấp ăn trưa 700.000 VNĐ/tháng.
- Thưởng hiệu quả công việc, thưởng theo kết quả kinh doanh, thưởng các dịp Lễ/Tết và thưởng tháng lương thứ 13 trở lên theo chính sách của Công ty.
- Thử việc 1 tháng nhận 85% lương.
Phúc lợi
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo quy định của Luật Lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
- Du lịch hằng năm, team building, khám sức khỏe định kỳ và các chương trình phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.