Supervisor, Customer Loyalty Program

• Nghiên cứu hành vi người dùng và phân tích dữ liệu để phát triển các chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với từng phân khúc.

• Đề xuất các chính sách tích điểm, đổi quà, ưu đãi độc quyền, hạng thành viên phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, vận hành, chăm sóc khách hàng để triển khai chương trình hiệu quả trên nền tảng thương mại điện tử.

• Quản lý ngân sách, KPI và hiệu quả hoạt động của chương trình loyalty.

• Chịu trách nhiệm các công việc được giao xây dựng các chương trình chăm sóc tri ân khách hàng thường xuyên/định kỳ.

• Đảm bảo hồ sơ được chính xác và cập nhật trên hệ thống đúng quy định.

***Trách nhiệm công việc:

Hiệu quả về tài chính:

• Kiểm soát ngân sách, đảm bảo ngân sách không vượt quá ngân sách được duyệt.

Hiệu quả về hoạt động:

• Đưa ra các giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu và phản hồi của khách hàng.

• Làm việc với bộ phận CRM, Data, CSKH, Product để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng thân thiết.

• Tham gia xây dựng và triển khai các chiến dịch truyền thông cho chương trình loyalty.

• Theo dõi, đo lường các chỉ số hiệu quả như: tỷ lệ khách hàng quay lại mua, tỷ lệ rời bỏ, NPS,...

• Đào tạo và phát triển năng lực cho các thành viên trong nhóm loyalty.

• Quản lý tiêu chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

• Hướng dẫn và đào tạo nhân viên trong nhóm chăm sóc khách hàng.

• Theo dõi và phân tích dữ liệu về hiệu suất dịch vụ khách hàng.

• Phát triển các chiến lược và cải tiến quy trình nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Đàm phán và xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược liên quan đến chăm sóc khách hàng.

• Tư vấn quyền lợi hội viên, giải đáp thắc mắc, cập nhật thông tin hội viên trên hệ thống.

• Phối hợp bộ phận IT/Marketing để cập nhật nội dung trên kênh truyền thông (Website, App KH, Email…).

• Quản lý ngân sách và tài nguyên cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

• Báo cáo định kỳ kết quả triển khai loyalty, số lượng hội viên, tỷ lệ tham gia chương trình.

Trình độ / Kinh nghiệm:

• Trình độ chuyên môn/Bằng cấp: Đại học.

• Ít nhất 5 năm kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, vận hành và hệ thống Loyalty.

• Tiếng Anh.

• Sử dụng thông thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, …), các phần mềm chuyên dụng trong công tác quan hệ khách hàng.

Kiến thức, Kỹ năng chuyên môn và Năng lực:

• Kỹ năng tốt trong giao tiếp, đàm phán, thương lượng với khách hàng về các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng của khách hàng.

• Tư duy chiến lược, phân tích tốt, định h

Yêu cầu công việc

Trình độ / Kinh nghiệm:

• Trình độ chuyên môn/Bằng cấp: Đại học.

• Ít nhất 5 năm kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, vận hành và hệ thống Loyalty.

• Tiếng Anh.

• Sử dụng thông thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, …), các phần mềm chuyên dụng trong công tác quan hệ khách hàng.

Kiến thức, Kỹ năng chuyên môn và Năng lực:

• Kỹ năng tốt trong giao tiếp, đàm phán, thương lượng với khách hàng về các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng của khách hàng.

• Tư duy chiến lược, phân tích tốt, định hướng khách hàng, Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và làm việc nhóm tốt, Chủ động, sáng tạo và có tinh thần cầu tiến.

• Có kiến thực về bất động sản và mục tiêu phát triển kinh doanh của Công ty.

• Có kinh nghiệm triển khai và quản lý các chương trình khách hàng thân thiết hoặc CRM là lợi thế lớn, Thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu (Excel, Google Analytics, CRM tools,...).

• Năng lực thích ứng sự thay đổi và nhanh chóng tiếp thu kiến thức, công nghệ mới.

Tư duy & hành vi:

• Tư duy tích cực, năng động và chuyên nghiệp.

• Tư duy tìm tòi, nghiên cứu, sáng tạo trong công việc.

• Tư duy dịch vụ và thấu hiểu khách hàng.

• Chủ động, sáng tạo, có trách nhiệm và trung thực.

• Linh hoạt, phối hợp tốt với các phòng ban (kinh doanh, pháp lý, dịch vụ hậu mãi…). Phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.

Quyền lợi

• Thưởng: 13th Salary Month, Performance Bonus,...
• Chăm sóc sức khoẻ: Annual Health check-up, PTI Insurance,...
• Nghỉ phép có lương: 14 days full paid leave a year,...