[SPA] - IT - Chuyên viên Vận hành hệ thống

- Giám sát và vận hành ứng dụng Bán/Thu Bán

+ Theo dõi tình trạng PSS/Reservation, Inventory, Ticketing, Ancillary, Payment và các kênh bán; kiểm tra job, interface, queue, log và cảnh báo.

+ Thực hiện checklist định kỳ, quản lý tài khoản vận hành, cấu hình được phân quyền và bảo đảm khả năng sẵn sàng của dịch vụ.

- Quản lý sự cố, yêu cầu và vấn đề

+ Tiếp nhận, phân loại, ưu tiên và xử lý incident/service request; điều phối nhà cung cấp và các đơn vị nghiệp vụ theo SLA.

+ Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc, theo dõi problem/action, cập nhật thông tin sự cố và lập báo cáo sau sự cố.

- Kiểm soát giao dịch, dữ liệu và thay đổi

+ Phối hợp giám sát giao dịch bán vé, thanh toán, xuất/đổi/hoàn vé và luồng dữ liệu sang Revenue Accounting/Finance; phát hiện sai lệch và thúc đẩy xử lý.

+ Tham gia đánh giá, kiểm thử, triển khai change/release; chuẩn bị rollback, xác nhận sau triển khai và cập nhật cấu hình/tài liệu.

- Báo cáo, tài liệu hóa và cải tiến dịch vụ

+ Duy trì SOP, runbook, sơ đồ kết nối, danh mục lỗi và cơ sở tri thức; báo cáo SLA, sự cố và chất lượng dịch vụ.

+ Đề xuất tự động hóa giám sát, cảnh báo và tác vụ lặp lại; đào tạo, hướng dẫn người dùng trong phạm vi phụ trách.

- Độ tuổi: 22 - 38 tuổi

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Điện tử viễn thông, Kinh tế hàng không hoặc ngành liên quan. 

- Chứng chỉ chuyên môn:  Ưu tiên ITIL Foundation, chứng chỉ quản trị hệ thống/CSDL hoặc chứng chỉ nghiệp vụ PSS, bán v

Yêu cầu công việc

- Độ tuổi: 22 - 38 tuổi

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Điện tử viễn thông, Kinh tế hàng không hoặc ngành liên quan. 

- Chứng chỉ chuyên môn:  Ưu tiên ITIL Foundation, chứng chỉ quản trị hệ thống/CSDL hoặc chứng chỉ nghiệp vụ PSS, bán vé và thanh toán. 

- Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên kinh nghiệm với PSS/Reservation, Inventory, Ticketing, Payment Gateway, Revenue Accounting hoặc hệ thống bán hàng đa kênh.

- Các kỹ năng mềm cần thiết cho vị trí công việc này: Cẩn thận, tỉ mỉ trong việc quản lý chứng từ

- Ngôn ngữ: Đọc hiểu tài liệu và trao đổi công việc bằng tiếng Anh; TOEIC từ 550/990 hoặc tương đương. 

- Kỹ năng chuyên môn:

+ Nắm vững quy trình Incident, Problem, Change, Release và SLA; có khả năng xây dựng checklist, SOP và runbook.

+ Có kỹ năng đọc log, truy vấn SQL cơ bản, kiểm tra API/file/message queue và sử dụng công cụ monitoring, ticketing.

+ Hiểu luồng bán vé, thanh toán, xuất/đổi/ hoàn vé, ancillary và đối soát; kinh nghiệm hệ thống hàng không là lợi thế.

+ Có kiến thức cơ bản về Linux/ Windows, mạng, cơ sở dữ liệu, bảo mật truy cập và tích hợp hệ thống. 

- Kỹ năng mềm

+ Kỹ năng xử lý sự cố, giao tiếp với người dùng/đối tác và phối hợp đa đơn vị tốt.

+ Cẩn trọng, tư duy dịch vụ, khả năng ưu tiên công việc và làm việc dưới áp lực cao. 

- Phẩm chất - thái độ:

+ Chủ động, trách nhiệm, trung thực và tuân thủ.

+ Tư duy đổi mới, hợp tác và hướng tới kết quả.

+ Quyết liệt, bám đuổi mục tiêu và sẵn sàng học hỏi. 

- Yêu cầu đặc thù:

+ Sẵn sàng trực on-call, làm việc theo ca hoặc ngoài giờ khi có sự cố và lịch triển khai.

+ Tuân thủ quy trình kiểm soát thay đổi, bảo mật dữ liệu giao dịch và phân quyền truy cập.

Quyền lợi

• Thưởng:
  - Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực. - Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. - Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động.
• Giải thưởng:
  - Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoàn. - Bảo hiểm Suncare 24/7.