Tuyển dụng Social Listening Executive tại Hồ Chí Minh

1. Social Listening – Lắng nghe mạng xã hội

• Theo dõi và thu thập các thông tin, bài viết, bình luận, đánh giá có đề cập đến thương hiệu, sản phẩm, cửa hàng và đối thủ trên Facebook, TikTok, Instagram, các diễn đàn, cộng đồng và báo điện tử.
• Phân loại và đánh giá phản hồi của người dùng theo các nhóm: tích cực, tiêu cực, trung lập; xác định các vấn đề và chủ đề được quan tâm.
• Phân tích xu hướng thảo luận, sentiment và các thay đổi trong phản ứng của khách hàng đối với thương hiệu.

2. Reputation Management – Quản trị danh tiếng

• Chủ động phát hiện các phản hồi tiêu cực, khiếu nại, tin đồn, thông tin sai lệch hoặc các dấu hiệu có khả năng ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
• Đề xuất và triển khai các hoạt động tương tác, phản hồi và xây dựng thảo luận phù hợp nhằm duy trì hình ảnh tích cực và tăng mức độ kết nối với cộng đồng.
• Phối hợp xây dựng key message và định hướng nội dung phản hồi cho từng campaign/issue, đảm bảo thông điệp nhất quán với định hướng thương hiệu.
• Phối hợp với các bộ phận Brand, PR/Communication, Customer Service, Operations để xác minh thông tin và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
• Theo dõi diễn biến của vấn đề sau khi xử lý và đánh giá mức độ phục hồi của hình ảnh thương hiệu.
• Cập nhật các case nổi bật và đề xuất giải pháp nhằm hạn chế rủi ro tương tự trong tương lai.

3. Brand & Consumer Insight

• Theo dõi các cuộc trò chuyện của người dùng để nhận diện nhu cầu, pain points, hành vi và xu hướng mới của khách hàng.
• Phân tích hoạt động social của đối thủ và các chủ đề nổi bật trong ngành.
• Cung cấp insight và đề xuất cho team Marketing/Brand nhằm cải thiện hình ảnh thương hiệu, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các báo cáo phân tích chuyên sâu theo yêu cầu của cấp quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, PR, Quan hệ công chúng, Báo chí, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 02 năm kinh nghiệm trong Social Listening, Social Media, PR/Communication, Brand Marketing hoặc các vị trí liên quan.
• Có khả năng theo dõi, tổng hợp và phân tích các cuộc thảo luận trên mạng xã hội, nhạy bén với những thay đổi trong phản ứng và sentiment của người dùng.
• Có tư duy phân tích và xử lý thông tin tốt, biết xác định vấn đề, đánh giá mức độ ảnh hưởng và ưu tiên các vấn đề cần xử lý.
• Có khả năng viết và xây dựng key message, nội dung phản hồi phù hợp với từng tình huống và định hướng thương hiệu.
• Hiểu về Social Media, cộng đồng online và hành vi người dùng trên các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram, Threads, diễn đàn,...
• Có khả năng nhận diện các issue/rủi ro truyền thông và chủ động đề xuất hướng xử lý.
• Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ Social Listening/Monitoring hoặc có kinh nghiệm seeding, quản lý cộng đồng online là lợi thế.
• Cẩn thận, chủ động, phản ứng nhanh với các vấn đề phát sinh và có khả năng làm việc trong môi trường có tốc độ xử lý cao.

Quyền lợi được hưởng

• Lương thỏa thuận theo năng lực và cạnh tranh với thị trường;
• Thử việc 100% lương. Tham gia đầy đủ chế độ Bảo Hiểm theo quy định như: Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp, Bảo hiểm Tai nạn 24/7, ...;
• Thưởng Lương tháng 13 + Thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh;
• Giảm giá 20% trên tổng hóa đơn khi sử dụng sản phẩm của MayCha và Tam Hảo;
• Môi trường trẻ trung, năng động. Nhiều cơ hội phát triển;
• Tham gia các hoạt động kỷ niệm & gắn kết đội ngũ: Team Building, Tiệc cuối năm, ...