Senior Specialist, Customer Loyalty

Dẫn dắt quản lý và triển khai thành công các chương trình Chăm sóc Khách hàng thân thiết với MH và phối hợp với các thành viên trong Hệ sinh thái.

Duy trì chiến lược khách hàng thân thiết và phối hợp liên phòng ban/ các công ty trong HST về chiến lược offerings về Loyalty.

Quản lý hiệu quả của chương trình Quà tặng chăm sóc KH & Co-Loyalty để đưa ra các đề xuất cải thiện.

1. Loyalty Programs/ Chương trình Chăm sóc Khách hàng:

• Lên kế hoạch và quản lý, đề xuất và triển khai các Chương trình Chăm sóc Khách hàng thân thiết & triển khai Quà tặng tại các điểm chạm.

• Phối hợp với phòng Marketing để thiết kế và sản xuất các ấn phẩm sử dụng cho các chương trình Chăm sóc khách hàng.

• Quản lý thông tin khách hàng & phối hợp vận hành các quà tặng cho khách hàng thông qua Loyalty app.

• Tổng hợp báo cáo về các Chương trình Chăm sóc Khách hàng thân thiết, xác định nhu cầu/ sở thích của khách hàng & các yếu tố cần cải thiện.

2. Phối hợp vận hành chương trình KH thân thiết với các công ty trong Hệ sinh thái:

• Quản lý vận hành BAU Co-Loyalty phối hợp với NCC & đối tác hệ sinh thái.

• Governance trải nghiệm KH tại ctr Co-Loyalty, phối hợp HST & NCC để cải tiến các điểm nghẽn trọng yếu.

• Khai thác & phân tích insights khách hàng MAG trong HST.

• Quản lý hiệu quả chương trình (KRA & improvements).

3. Gift Management/ Quản lý quà tặng:

• Cập nhật các xu hướng để đa dạng hóa các đề xuất quà tặng cho các Chương trình Chăm sóc Khách hàng thân thiết.

• Phối hợp với Bộ phận MSTT và các Nhà cung cấp uy tín để mua sắm, đặt hàng quà tặng theo các chương trình chăm sóc khách hàng của Masterise & Hệ sinh thái.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị dịch vụ hoặc liên quan.

• Kinh nghiệm tại vị trí tương tự ít nhất 5 năm trở lên

• Kỹ năng phối hợp đa phòng ban, quản lý vận hành & các quy trình chăm sóc khách hàng cá nhân, khách hàng cao cấp

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, vận hành dịch vụ và xử lý khiếu nại, ưu tiên kinh nghiệm làm việc với khách hàng bất động sản.

• Quản lý nhà cung cấp & quà tặng cá nhân hóa: Có kỹ năng tìm kiếm, đánh giá và làm việc với nhà cung cấp quà tặng cá nhân hóa cho phân khúc khách hàng bất động sản; phối hợp liên phòng ban để triển khai thiết kế và sản xuất quà tặng theo yêu cầu tùy chỉnh.

• Kỹ năng tổ chức & làm việc: Có kỹ năng tổ chức công việc hiệu quả, khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc và đảm bảo tiến độ, chất lượng đầu ra.

Quyền lợi

• Thưởng: Tháng lương 13 Thưởng HQCV