Senior Lead Business Analyst

I/ TỔNG QUAN VỊ TRÍ

• Senior Business Analyst tại LeverSphere đóng vai trò trung tâm trong việc phân tích bài toán vận hành, bóc tách logic nghiệp vụ và chuyển hóa nhu cầu từ các nhóm chức năng (Marketing, Operations, Customer Experience, Finance, Data, Technology…) thành tài liệu, workflow và hệ thống có khả năng triển khai – đo lường – tối ưu.
• Mục tiêu quan trọng nhất của vị trí này là đảm bảo tổ chức đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, quy trình được chuẩn hóa và các giải pháp được triển khai đúng vấn đề – đúng logic – đúng ưu tiên.

II/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Làm việc trực tiếp với các phòng ban để thu thập yêu cầu, phân tích nghiệp vụ và xác định rõ bài toán cần giải quyết.
• Chuyển hóa yêu cầu nghiệp vụ thành BRD/PRD/Spec, user stories rõ ràng và khả thi.
• Phân tích hiệu suất vận hành của hệ sinh thái gian hàng đối tác và hành trình người dùng xuyên suốt các điểm chạm số.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số như CTR, CVR, AOV, Retention, Service Performance, Delivery Experience… nhằm phát hiện cơ hội cải tiến.
• Phối hợp với Data team xây dựng dashboard phục vụ theo dõi hiệu suất vận hành, hành trình khách hàng, hiệu quả nội dung và hoạt động tăng trưởng.
• Định nghĩa requirements cho data model, metadata, tagging và cấu trúc dữ liệu đầu vào.
• Kiểm tra và đảm bảo tính chính xác – đồng bộ – logic của dữ liệu giữa Marketing – Operations – Data – Finance.
• Thiết kế workflow, process map, sequence diagram, input–output–rules–exceptions cho các quy trình vận hành và trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất giải pháp tối ưu quy trình, loại bỏ bottleneck và cải thiện năng suất vận hành.
• Định nghĩa success metrics, hypothesis và tiêu chí đánh giá cho các thử nghiệm tối ưu.
• Phối hợp với Tech triển khai automation, integration, API, dashboard và các công cụ hỗ trợ vận hành.
• Quản lý scope, timeline, yêu cầu kỹ thuật và kỳ vọng giữa các bên liên quan.
• Thực hiện UAT, kiểm thử logic nghiệp vụ và đảm bảo chất lượng triển khai.
• Tổng hợp insight, xây dựng báo cáo và đề xuất hành động dựa trên dữ liệu.
• Hỗ trợ đào tạo đội ngũ về workflow, dashboard và cơ chế ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Đóng vai trò kết nối giữa Business → Data → Tech → Marketing → Operations nhằm đảm bảo tính nhất quán trong triển khai.

Yêu cầu ứng viên

• Tư duy Outcome-driven: Luôn đặt câu hỏi: "Tính năng này giúp tăng trưởng P/L như thế nào?" để phản biện và tối ưu yêu cầu từ khối Business thay vì chỉ tiếp nhận thụ động.
• Am hiểu Domain: Hiểu sâu logic eCommerce thực chiến bao gồm: Order Fulfillment Management (OMS), Supply Chain Management (SCM), Order Capture Flow...
• Kỹ năng Technical: Thành thạo các công cụ thiết kế (Figma, Draw.io) và các hệ thống quản trị dự án hiện đại. Sử dụng thành thạo Lark Base/Flow là một điểm cộng lớn.
• Tư duy Agile/MVP: Biết cách chia nhỏ tính năng để thắng nhanh (Quick-win), đưa sản phẩm ra thị trường sớm để kiểm chứng thay vì chờ đợi một hệ thống hoàn hảo.
• Cross-functional Coordination: Có khả năng thuyết phục và lấy sự đồng thuận (Alignment) giữa khối Business (ưu tiên tốc độ) và khối Tech (ưu tiên sự chuẩn xác, ổn định).
• Digital-native Adaptability: Tư duy thiết kế hệ thống linh hoạt để tích hợp nhanh chóng các Platform mới (TikTok Shop, Shopify) mà không làm ảnh hưởng đến hệ thống hiện có.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh nhất thị trường, tương xứng với năng lực và hiệu quả công việc
• Thưởng tháng 13 và thưởng kinh doanh cuối năm rõ ràng, minh bạch
• Chính sách làm việc linh hoạt, đảm bảo cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Môi trường làm việc hạnh phúc & hiện đại. Ghế công thái học 100% nhân viên. Pantry luôn đầy đồ ăn
• Tiệc sinh nhật hàng tháng, du lịch nước ngoài. Bàn bi-a, không gian giải trí và văn phòng view tàu điện trên cao cực chill
• Làm việc trực tiếp với leadership: CEO, CTO, Head of Product, Head of Marketing – cơ hội học hỏi và ảnh hưởng trực tiếp tới các quyết định chiến lược.
• Tham gia xây dựng hệ thống cốt lõi: Trực tiếp thiết kế và tối ưu nền tảng hỗ trợ vận hành cho hệ sinh thái eCommerce đa đối tác
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển Senior BA → Product Manager → Head of Product.
• Môi trường thực chiến – tốc độ – data-driven: Quy trình ra quyết định dựa trên dữ liệu, mức độ ownership cao, liên tục tối ưu & cải tiến.