Tuyển dụng Sale Admin Thương Mại Điện Tử tại Hà Nội

1. In và xử lý đơn hàng

• Tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng phát sinh trên các kênh TMĐT.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng: sản phẩm, mã hàng, số lượng, giá bán, thông tin khách hàng và đơn vị vận chuyển.
• Thực hiện in đơn, in phiếu/tem vận chuyển theo quy định.
• Phân loại và bàn giao đơn hàng cho bộ phận Kho xử lý.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng và phối hợp xử lý các đơn phát sinh lỗi.
• Kiểm tra, xử lý các đơn hủy, đơn hoàn, đơn giao không thành công.

2. Lập bảng kê và đối chiếu với Kế toán

• Lập bảng kê đơn hàng/doanh thu theo ngày, tuần, tháng hoặc theo yêu cầu.
• Tổng hợp số lượng đơn hàng, doanh thu, phí vận chuyển, phí sàn và các khoản điều chỉnh liên quan.
• Thực hiện đối chiếu bảng kê đơn hàng với Kế toán.
• Kiểm tra chênh lệch giữa số liệu trên hệ thống và số liệu đối soát.
• Phối hợp với Kế toán xử lý các trường hợp sai lệch, thiếu đơn, thừa đơn, hoàn/hủy hoặc điều chỉnh doanh thu.
• Lưu trữ đầy đủ bảng kê, chứng từ và dữ liệu đối soát.

3. Xử lý điều chuyển hàng hóa

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu điều chuyển hàng hóa giữa các kho/cửa hàng/bộ phận theo phân công.
• Kiểm tra mã hàng, số lượng và tình trạng hàng hóa trước khi thực hiện điều chuyển.
• Lập phiếu/chứng từ điều chuyển trên hệ thống theo đúng quy định.
• Theo dõi quá trình xuất – nhận hàng điều chuyển.
• Đối chiếu số lượng thực tế với chứng từ điều chuyển.
• Phối hợp với Kho và các bộ phận liên quan để xử lý chênh lệch hoặc sai sót phát sinh.

4. Chat và hỗ trợ khách hàng trên sàn TMĐT

• Trực và phản hồi tin nhắn khách hàng trên các sàn TMĐT theo phân công.
• Tư vấn thông tin sản phẩm, size, màu sắc, tình trạng hàng hóa, giá bán và chương trình khuyến mại.
• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng trên sàn.
• Chuyển các trường hợp vượt thẩm quyền cho cấp quản lý/bộ phận liên quan xử lý.

5. Chăm sóc khách hàng qua Zalo

• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn khách hàng qua Zalo.
• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.
• Hỗ trợ tra cứu đơn hàng, sản phẩm, chính sách đổi trả và bảo hành.
• Duy trì thái độ giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
• Ghi nhận các phản hồi, khiếu nại và nhu cầu của khách hàng để báo cáo cấp trên.

6. Xử lý sau bán hàng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi hàng, trả hàng, hoàn hàng theo chính sách của Công ty.
• Theo dõi các đơn hàng sau bán và các trường hợp khách hàng chưa nhận được hàng.
• Phối hợp với Kho, CSKH, Kế toán và Đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Theo dõi tiến độ xử lý đơn hoàn/đổi và cập nhật kết quả cho khách hàng.
• Tổng hợp các lỗi, nguyên nhân phát sinh sau bán hàng và báo cáo cấp trên.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Thương mại hoặc các ngành liên quan.
• Ưu tiên đã có kinh nghiệm ở vị trí Sales Admin, Kinh doanh nội bộ hoặc Sales Admin kênh TMĐT.
• Thành thạo Excel
• Kỹ năng tổng hợp, phân tích số liệu tốt.
• Cẩn thận, trách nhiệm.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 10.000.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng (hoặc thỏa thuận theo năng lực).
• Thưởng KPI, thưởng doanh số theo chính sách Công ty.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
• Thưởng lễ, Tết và các chế độ phúc lợi khác.
• Được đào tạo và có cơ hội phát triển lên vị trí Chuyên viên hoặc Trưởng nhóm Sales Admin.