Tuyển dụng Nhân Viên Kinh Doanh Online tại Hà Nội

1. Tư vấn và bán hàng Online

• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận, cuộc gọi của khách hàng trên các kênh bán hàng online.
• Tư vấn sản phẩm, giá bán, size, màu sắc, chính sách khuyến mại và các thông tin liên quan cho khách hàng.
• Chủ động khai thác nhu cầu khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp và thực hiện chốt đơn.
• Thực hiện bán hàng theo đúng chính sách giá, chương trình khuyến mại và quy định của Công ty.
• Chủ động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì và phát triển khách hàng cũ.

2. Quản lý và xử lý đơn hàng

• Tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng từ khách hàng.
• Nhập và cập nhật đơn hàng đầy đủ, chính xác trên phần mềm/hệ thống bán hàng.
• Phối hợp với Kho vận để kiểm tra tồn kho, chuẩn bị và giao hàng cho khách.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng từ khi xác nhận đến khi giao thành công.
• Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng, hủy đơn, đổi trả và hoàn hàng.

3. Chăm sóc khách hàng

• Chủ động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
• Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng về sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản và chính sách đổi trả.
• Ghi nhận ý kiến, phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời các vấn đề của khách hàng.

4. Theo dõi doanh số và báo cáo

• Theo dõi doanh số bán hàng theo ngày, tuần, tháng.
• Theo dõi số lượng đơn hàng, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hủy/hoàn đơn.
• Cập nhật tình hình bán hàng trên từng kênh online được phân công.
• Tổng hợp các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng và đề xuất hướng xử lý.
• Lập các báo cáo bán hàng theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và Ban lãnh đạo.

5. Quản lý kênh bán hàng Online

• Quản lý và duy trì hoạt động bán hàng trên các kênh được phân công như Facebook, Zalo, TikTok, Website, sàn thương mại điện tử...
• Theo dõi tin nhắn, bình luận và phản hồi của khách hàng trên các kênh.
• Cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mại theo hướng dẫn.
• Phối hợp với bộ phận Marketing trong các chương trình quảng cáo, livestream và thúc đẩy doanh số.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh online.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp THPT/Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
• Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên Bán hàng Online, Telesales, Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí bán hàng tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng trên Facebook, TikTok, Zalo, Website hoặc các sàn thương mại điện tử.
• Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chốt đơn tốt.
• Có kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
• Sử dụng cơ bản Excel/Google Sheets và các phần mềm bán hàng.
• Nhanh nhẹn, chủ động, cẩn thận và có trách nhiệm.
• Có tinh thần chịu áp lực doanh số và phối hợp làm việc nhóm tốt.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 9-10 triệu + thưởng+ phụ cấp
• Thưởng KPI, thưởng doanh số theo chính sách Công ty.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Thưởng lễ, Tết và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách Công ty.
• Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí Chuyên viên/Trưởng nhóm Kinh doanh Online.