Quản Lý Livestream

BẢNG MÔ TẢ VÀ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC

I/ THÔNG TIN CÔNG VIỆC:

Vị trí công việc: Quản lý Livestream
Bộ phận: Livestream
Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng Livestream
Quản lý gián tiếp: Giám đốc
Phạm vi phối hợp: Host live, Trợ live, Live Ops/Kỹ thuật, P&L/Kế toán, HCNS, Team ngành hàng, Booking, Mega Live

III/ NHIỆM VỤ VÀ YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

3.1. Nhận và quản lý lịch livestream

Tiếp nhận thông tin phiên live từ Trưởng phòng Livestream, Shopee, team ngành hàng, team booking hoặc team Mega Live.
Ghi nhận đầy đủ thông tin từng phiên: seller/brand, tài khoản live, gói live, thời gian live, host, trợ live, yêu cầu đặc biệt.
Lập lịch livestream theo ngày, tuần, tháng và cập nhật thay đổi kịp thời cho các nhân sự liên quan.
Đảm bảo không trùng lịch, thiếu người, sai ca hoặc bỏ sót phiên live.

3.2. Phân công nhân sự live

Phân công host, trợ live, vận hành/kỹ thuật theo từng phiên.
Kiểm tra tình trạng sẵn sàng của host và trợ live trước phiên.
Ghi nhận trường hợp đi muộn, nghỉ đột xuất, đổi ca, vắng mặt, không hoàn thành ca.
Đề xuất phương án thay thế nhân sự khi có phát sinh.
Không tự ý bổ sung trợ live hoặc tăng giờ nếu chưa được phê duyệt theo quy định.

3.3. Kiểm soát checklist trước phiên

Kiểm tra tài khoản live, thiết bị, mạng, âm thanh, ánh sáng trước phiên.
Xác nhận host và trợ live có mặt đúng giờ.
Kiểm tra sản phẩm, giỏ hàng, voucher, mã giảm giá và các yêu cầu vận hành liên quan.
Đảm bảo kịch bản/script hoặc nội dung chính đã được gửi cho host.
Xác nhận thời gian bắt đầu, thời lượng live và yêu cầu riêng của phiên live.
Báo cáo rủi ro đặc biệt cho Trưởng phòng Livestream trước khi phiên live bắt đầu.

3.4. Theo dõi trong phiên live

Kiểm tra phiên live bắt đầu đúng giờ và vận hành theo kế hoạch.
Theo dõi tình trạng vận hành trong quá trình live.
Ghi nhận lỗi phát sinh: lỗi kỹ thuật, lỗi giỏ hàng, lỗi host, lỗi trợ live, lỗi sản phẩm, lỗi chính sách.
Phối hợp với vận hành/kỹ thuật để xử lý sự cố.
Báo cáo ngay cho Trưởng phòng Livestream khi có lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến phiên live.

3.5. Xác nhận sau phiên

Cập nhật tình trạng hoàn thành phiên live.
Xác nhận thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc thực tế, host, trợ live và số giờ công thực tế.
Ghi nhận lỗi phát sinh, nguyên nhân, người liên quan và nội dung cần xử lý sau phiên.
Xác nhận tình trạng nghiệm thu hoặc phản hồi từ seller/brand nếu có.
Gửi dữ liệu sau phiên cho Trưởng phòng Livestream, HCNS và bộ phận P&L/Kế toán theo quy định.

3.6. Kiểm soát giờ công và dữ liệu vận hành

Tổng hợp giờ công host, trợ live, vận hành theo từng ngày.
Đối chiếu lịch duyệt với giờ công thực tế.
Không xác nhận giờ công cho ca không có lịch, không được phê duyệt hoặc không có bằng chứng thực hiện.
Lưu trữ dữ liệu vận hành: lịch live, ảnh chụp, link phiên, biên bản lỗi, xác nhận ca.

Quản lý vận hành đội nhóm

Giám sát chất lượng làm việc của Host, Trợ live và Vận hành.
Theo dõi KPI và hiệu quả của từng nhân sự.
Đề xuất đào tạo, điều chỉnh hoặc thay thế nhân sự khi cần.
Phối hợp xây dựng và cải tiến quy trình livestream.
Báo cáo định kỳ tình hình vận hành cho Trưởng phòng/Ban Giám đốc.

3.8. Quyền hạn

Yêu cầu host, trợ live, vận hành/kỹ thuật xác nhận ca làm trước phiên.
Nhắc nhở và ghi nhận các trường hợp không tuân thủ lịch, checklist hoặc quy định vận hành.
Từ chối xác nhận giờ công đối với ca không có lịch duyệt hoặc không có bằng chứng thực hiện.
Đề xuất thay đổi nhân sự nếu host/trợ live thường xuyên vi phạm lịch hoặc ảnh hưởng đến chất lượng phiên.
Yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp đầy đủ thông tin trước khi xếp lịch live.
Báo cáo trực tiếp lên cấp quản lý cao hơn khi có lỗi nghiêm trọng hoặc hành vi không phối hợp ảnh hưởng đến hoạt động livestream.

Yêu cầu ứng viên

II/ TIÊU CHUẨN NHÂN SỰ:

Giới tính: Không yêu cầu, có laptop cá nhân
Có kinh nghiệm điều phối livestream, vận hành sự kiện, vận hành sàn thương mại điện tử, booking, sản xuất nội dung hoặc vị trí tương đương là lợi thế.
Có khả năng làm việc với nhiều nhân sự cùng lúc.
Có kinh nghiệm quản lý lịch, ca làm, checklist, báo cáo là bắt buộc. Không bắt buộc phải là host livestream.
Kỹ năng lập kế hoạch và sắp xếp lịch tốt. Theo dõi chi tiết, cẩn thận, không bỏ sót đầu việc.
Giao tiếp rõ ràng, dứt khoát.
Xử lý phát sinh trong ca live.
Sử dụng tốt Google Sheet/Excel.
Kỹ năng lập báo cáo ngắn gọn, đúng số liệu, đúng thời hạn.
Có tư duy kiểm soát vận hành, không làm việc cảm tính.
Phẩm chất: Kỷ luật; Trung thực với số liệu và giờ công.
Chịu được áp lực vận hành.
Không ngại nhắc việc, kiểm soát và ghi nhận lỗi.
Có trách nhiệm đến cùng với lịch live được giao.
Không bao che lỗi vận hành, không xác nhận sai giờ công.

Quyền lợi được hưởng

IV/ QUYỀN LỢI

Thu nhập: Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng hiệu suất KPI, tổng thu nhập lên đến 20 triệu/tháng
Đầy đủ Bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo quy định.
Hoạt động team building, company trip và các hoạt động gắn kết nhóm.
Cơ hội đào tạo và nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực livestream.
Thời gian làm việc: Đảm bảo lịch livestream các ngày trong tuần